企業管理概論

時間：2023-04-30 22:59:07 資料我要投稿

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企業管理概論

第一章對企業的基本認識。

(一) 企業的概念是什么？

答：企業是指適應市場需要以獲取盈利，實行自主經營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產和經營組織。

（二）企業類型的劃分？（選擇）

1、按照生產資料所有制的性質：可將企業劃分為公有制企業和非公有制企業。

2、按照企業所屬行業劃分：農業企業，工業企業，商業企業等。

3、按企業使用的主要經營資源劃分：可分為勞動密集型企業，資金密集型企業，技術密集型企業和知識密集型企業。

4、按企業規模劃分：可分為大型企業，中型企業和小型企業。

5、按企業組織形式劃分：從生產力的組織形式方面考察，企業可劃分為簡單綜合型企業，簡單專業化企業，多元專業化企業和跨行業綜合型企業；從財產組織形式方面考察，企業有單個業主制企業，合伙制企業和公司制企業。

6、按市場類型劃分：可分為內向型企業，外向型企業和跨國公司。

7、按企業運用的主體技術劃分：可分為傳統技術企業和高新技術企業。

（三）現代工業企業的主要特征？

1、大規模采用機器和機器體系進行生產，系統地將科學技術應用于生產。

2、勞動分工精細，協作關系復雜、嚴密。

3、生產過程具有高度的比例性和連續性。

4、生產社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯系。

（四）企業組織形式的概念？

答：企業組織形式是指企業財產及其社會化大生產的組織形態，它表明一個企業的財產構成、內部分工協作與外部社會經濟聯系的方式。

（五）企業組織形式的類型？

1、按財產構成劃分的企業組織形式：個人業主制企業，合伙制企業和公司制企業。

2、按企業內部分工協作劃分的企業組織形式：單廠型企業，總廠型企業和專業公司。

3、按企業外部社會聯系方式劃分的企業組織形式：聯合公司，企業聯合體，戰略聯盟和虛擬企業。

（六）我國國有企業的公司制改造

現代企業制度的含義：現代企業制度是指以企業法人財產制度為核心內容，以公司制為主要形式，以產權清晰、責任明確、政企分開、管理科學為特征的企業制度。

（七）企業集團

1、企業集團的含義：企業集團作為一種經濟組織和企業組織形式，它是一個以少數幾個或一個大企業為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的企業為外圍，通過各種不同的聯系方式而結成的比較穩定和緊密的企業聯合體。

2、（1）、我國發展企業集團的意義：它對于增強我國國有大中型企業的活力，提高企業經濟效益，對于加快建立社會主義市場經濟體制，具有十分重要的意義。

（2）、企業集團的種類：產品輻射型、多元復合型、項目成套型，經濟服務型和出口導向型。

（八）我國國有企業經營方式的改革？

1、經營方式的概念：企業經營方式是指處理企業資本所有者與企業經營者之間經濟關系的方式，也可成為企業資產經營形式。

第二章企業管理的基本理論與一般方法

（一）企業管理的產生與二重性？

答：（1）當社會發展到資本主義階段，機器大工業逐步代替了工場手工業，商品生產日益發達，以機器大生產為特點的、以營利為目的的生產經營單位—工業企業成為社會生產基本單位以后，才出現了企業管理。

（2）一方面，企業管理具有同社會化大生產和生產力相聯系的自然屬性，表現為對寫作勞動進行指揮，執行者合理組織生產力的一般職能。另一方面，企業管理又具有同生產關系和社會制度相聯系的社會屬性，執行者維護和鞏固生產關系的特殊職能。

（二）企業管理的職能？

答：企業管理職能是對企業管理的基本工作內容和工作過程所作的理論概括。

? 職能的分類：計劃（這是確定企業目標和實現目標的途徑、方法、資源配置等的管理工

作。）組織（為了實現企業的共同目標與計劃，確定企業成員的分工與協作關系，建立科學合理的組織結構，使企業內部各單位、各部門、各崗位的責、權、利相一致，并且彼此協調，以保證企業目標能夠順利實現的一系列管理工作，就是組織職能。）用人（用人亦稱人事職能，系職人員的選拔、使用、考核、獎懲和培養等一系列管理活動。）指揮（指揮職能是由企業各級領導人員行使的一種職能。）控制（控制職能是按照既定計劃和其他標準對企業的生產經營活動進行監督、檢查，發現偏差，采取糾正措施，使工作按原定計劃進行，或者改變調整計劃，已達到預期目的的管理活動。）

（三）企業管理的一般方法？

1行政方法2經濟方法3法律方法4教育方法

（四）企業管理理論的發展趨勢？

答：人本化、整體化、戰略化和網絡化。

第三章企業組織結構與設計

（一）公司制企業的法人治理結構的含義？

答：所謂法人治理結構，是根據企業管理的決策權、執行權、建筑權彼此既分立、制約又相互聯結、協調的原則，在企業高層組織設置權利機構、決策機構、執行機構和監督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制衡、相互協調關系的一種企業領導制度。

（二）股東大會？

1、含義：股東大會是一種定期或臨時舉行的由全體股東出席的會議，同時又是一種非常設

的由全體股東所組成的公司制企業的最高權力機構。

2、性質：(1)、它體現股東是意志。（2）、它是公司制企業的最高權力機關。

3、職權：（1）、重要人事的決定權。（2）、重大事項決策權。（3）、利潤分配權。（4）、公司

資本重大變動的處置權。

（三）董事會？

1、含義：董事會是公司的經營決策機構，它是由股東在股東大會上選舉產生的由董事所組

成的一個集體領導班子。股份有限公司設董事會，其成員為5～19人；有限責任公司設董事會，其成員為3～13人。（選擇）

2、職權：（1）、召集股東會并向股東會作報告，執行股東會的決議、決定。（2）、決定公司

的戰略經營計劃，擬訂投資方案，對公司經營活動進行全面而連續的檢查評價。（3）、提出公司的利潤分配方案及彌補虧損方案。（4）、制定公司的財務預決算方案，以及公司增減注冊資本和發行公司債券的方案。（5）、擬訂公司的合并、分立、解決方案。（6）、

聘任或解聘公司經理，根據經理提名，聘任或解聘公司副經理、財務負責人，并決定他們的報酬。（7）、制定公司的基本管理制度。

（四）、高層經理班子？

1、含義：以經理為首的高層經理班子，是公司的執行機構，由總經理、副總經理、總會計師、總工程師、總經濟師等高層經理人員組成。

2、職權：（1）、主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議。（2）、組織實施公司年度經營計劃和投資方案。（3）、擬訂公司內部管理機構設置方案。（4）、擬訂公司的基本管理制度。（5）、制定公司的具體規章。（6）、提請聘任或解聘公司副經理、財務負責人等。（7）、聘任或解聘除了應由董事會聘任或解聘以外的管理人員。（8）、公司章程或董事會授予的其他職權。

（五）、監事會、？

1、含義：對董事會和經理班子的行為進行經常性的監督，以防止他們從事違反法律和公司章程的活動，損害股東和公司利益。

2、職權：（1）、檢查公司的財務。（2）、對董事、經理等管理人員在執行公司職務時有無違反法律、法規或者公司章程的行為進行監督。（3）、當董事和經理的行為損害公司利益時，有權要求他們予以糾正。（4）、提議召開臨時股東大會。（5）、公司章程規定的其他職權。

（六）、企業組織結構？

答：從整體上構建企業開展生產經營與管理活動所必須依賴的組織結構。

（七）、企業組織結構的基本形式？

1、直線結構：直線結構是最早、最簡單的企業組織形式。

2、直線職能結構：直線職能結構是一種以集權為主要特征的組織結構，它是在直線結構的基礎上發展起來的。

3、事業部結構：事業部結構又稱聯邦分權制，或部門化組織結構，是一種以分權為基本特征的組織結構。

4、模擬分權結構：模擬分權結構，是在事業部結構的基礎上發展起來的。

5、矩陣結構：矩陣結構是直線職能結構和事業部結構的組合，它的主要特點是既有按職能劃分的垂直管理系統，又有按工程或項目劃分的橫向管理系統，縱橫結合，形如矩陣。

6、網絡組織：網絡型組織是由多個獨立的個人、部門和企業為了共同的任務而組成的聯合體。

7、學習型組織：所謂學習型組織，這是以共同愿景為基礎，以團隊學習為根本特征，對顧客負責的組織系統。

（八）、組織變革的方向？

1、扁平化2、網絡化3、柔性化。

第四章企業文化建設

（一）、企業文化的提出與含義？

1、提出：最早是由美國管理學界在研究了日本企業成功經驗的基礎上提出來的。我國理論界和企業界對企業文化的研究和實踐。是在改革開放之后引進國外的管理理論和管理思想開始的。

2、含義：企業文化是企業員工在從事商品生產和經營中所共同持有的理想信念。價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態。

（二）、企業文化的結構？

答：企業文化的結構可以分為三個層次：深層的企業文化（精神文化）、中層的企業文化（制度文化）和表層的企業文化（物質文化）。

（三）、企業文化的特點？

1、隱形性2、潛移性3、可塑性4、繼承性5、穩定性和發展性6、普遍性和差異性。

（四）、企業文化的功能：1、導向2、約束3、激勵4、凝聚5、輻射。

（五）、企業文化的形成機制是什么？

答：是在一定的生產經營條件下，為適應企業的生存和發展，首先由少數人倡導和實踐，經過較長時間的傳播和規范管理而逐步形成的。

（六）、企業文化建設與思想政治工作的相同點？

1、指導思想相同，都是重視人的素質，從改變人的思想觀念入手，調動人的積極性。2、目的相似，都是促進兩個文明建設。3、工作方法有許多相似之處，如從企業實際出發、民主說服、典型示范、深交言傳、潛移默化等。4、工作主體相同，黨政工團都要抓，而且都要發動群眾才能做好。

（七）、企業文化建設與思想政治工作的區別？

1、兩者的范疇不同。2、兩者的適用范圍不同。3、兩者的工作方法和過程不同。

第五章人力資源管理

（一）、人力資源的概念與特點

1、概念：從廣義的角度來理解，人力資源是社會中體力和智力正常的人的總和。企業的人力資源是指能夠推動整個企業發展的勞動者的能力的總稱。

2、特點：能動性；可激勵性；時效性；再生性；差異性；社會性。

（二）、職務分析

1、概念：職務分析是展開各種工作的前提和依據。人力資源管理首先要根據企業的經營目標設計各種職務，對每個職務的各項工作內容進行清楚準確的描述，對職務的職責、權利、隸屬關系、工作條件進行具體說明，并對承擔該職務所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。

2、作用：（1）、職務分析有利于實現人力資源管理的科學化和規范化。（2）、職務分析為人員招聘和選擇確立了基本標準。（3）、職務分析是進行人員評價、考核和晉升的依據。（4）、職務分析可以幫助確定人員培訓的方向。（5）、職務分析有利于組織建立、健全人力資源管理制度。

3、內容：（1）、職務名稱。（2）、工作內容和程序，包括所要完成的工作任務、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯系以及上下級關系。（3）、工作條件和物理環境，包括正常的溫度、適應的光照度、通風設備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。（4）、社會環境，包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關系、各部門之間的關系等。（5）、職業條件，由于人們常常根據職業條件來判斷和解釋職務描述中的其他內容。

4、職務價值評價：它以職務分析的結果為基本依據，而它本身又是企業制定工資標準的依據。

（三）、制定招聘計劃？

答：招聘計劃包括招聘時間、招聘崗位、招聘人數、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預算。對于招聘途徑，當企業出現空缺職位時，可以通過內部招聘也可以通過外部招聘的方式來填補空缺。

（四）、人員使用的原則

1、有利于實現組織目標2、有利于“人盡其才”3、有利于提高組織士氣。

（五）、培訓的意義

第一，培訓是提高員工素質和技能的手段。第二，培訓是最大的福利。第三，培訓是高收益的投資項目。

（六）、結構工資制

基礎工資，亦稱基本工資2、職務（崗位）工資3、年功工資，又稱工齡工資4、獎勵工資，又稱浮動工資（即把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結合在一起，隨企業經濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度）。

第六章企業戰略管理概述

（一）、企業經營戰略提出的背景

1、企業經營戰略是在市場經濟發展條件下提出的，首先產生于發達國家企業。

2、特點：需求結構的重大變化；市場競爭日趨激烈；科學技術不斷進步；資源供應日益緊張；社會、政府、顧客對企業的要求越來越高，限制越來越多；產品結構的調整。

（二）、企業管理戰略的概念和特點

1、概念：“戰略”一詞是軍事上的一個概念，來自于戰爭的實踐，原指將帥指揮戰爭或戰役的謀略和藝術。所謂經營戰略，是指企業面對激烈變化的環境，嚴峻挑戰的競爭，根據內外環境當前和未來有可能出現的各種條件，為確定企業發展目標和實現目標的途徑、措施、手段，謀求企業生存和不斷發展所作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。

2、特點：全局性；長遠性；競合性；綱領性；相對穩定性。

（三）、營戰略形成期的有關理論

企業經營戰略理論，是指企業經營戰略實踐經驗不斷豐富和對經營戰略制定與實施的規律的認識不斷深化的基礎上產生和形成的。

1、安索夫的戰略管理理論和產品、市場組合戰略理論的觀點：

（1）、戰略的制定是一個有意識的正式計劃過程，企業的戰略計劃必須有資源的支持和組織保證。

（2）、企業高層管理者制定的戰略必須與環境相適應，根據環境的變化實施不同的戰略管理模式。

（3）、企業經營戰略有四個要素構成：產品與市場領域、成長方向、競爭優勢和協同作用。

2、安德魯斯的戰略設計理論和目標戰略理論的觀點：

（1）、戰略的模式分為戰略制定和戰略實施兩大部分。

（2）、戰略的制定是一個有意識的思想過程，是通過正規訓練的人們周密思考而來的。

（3）、安德魯斯提出了目標戰略理論觀點。

3、錢德勒的戰略平衡理論和戰略組織林論的觀點：

（1）、企業經營戰略是決定企業基本目標與目的，選擇達到這些目標所循的途徑，并為實現這些目標與途徑而對企業重要資源進行分配。

（2）、企業的戰略必須處理與企業環境和企業內部組織之間的關系，是兩者之間相互協調，達到動態的平衡，即企業的戰略必須適應環境，滿足市場的需要。

（3）、組織結構的設計服從和服務于戰略的實施，確保戰略目標的實現。

（四）、德魯克的企業使命和戰略目標理論？

（1）、企業制定經營戰略，首先要確定企業使命，搞清楚企業擔負什么樣的社會責任，是什么性質的企業，它應從事什么事業。

（2）、企業經營哲學是對企業經營活動本質性認識的高度概括。

（3）、企業經營宗旨是對企業在社會中起什么作用和如何起作用的更為具體的說明，是指企業現在和將來應從事什么事業，應成為什么性質的企業。

（4）、把企業使命轉化為企業的戰略目標。

（五）、霍弗和申德爾的企業資源配置理論？

（1）、每個企業是獨特資源和能力的結合體，它們是戰略的基礎，也是利潤的重要來源。

（2）、每個企業具有不同的資源，利用這些資源的獨特方式是形成競爭優勢的基礎。

（3）、企業戰略管理在于整合企業所擁有的不同資源，一個企業的資源可分為三類：物力資

源、人力資源和組織資源。

（六）、波特的競爭戰略理論？

（1）、企業的外部直接環境是行為環境，任何一個企業總是屬于某一行業或進入多個行業。

（2）、企業制定經營戰略實質上就是制定基本的競爭戰略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰略。

（3）、由于產品有其壽命周期，決定著行業也隨之演變。

（4）、每個企業要在競爭中取勝，必須形成自身的戰略優勢，謀取競爭中的優勢地位。

（七）、企業經營戰略的內容體系？

1、戰略思想2、戰略目標3、戰略重點4、戰略方針5、戰略時段6、戰略對策。

第七章企業戰略環境調研

（一）、企業外部環境調研的必要性？

1、保證戰略決策的科學性和正確性2、保證戰略決策的及時性和靈活性3、提高戰略決策的穩定性和效益性。

（二）、企業外部環境一般內容的調研

1、政治環境分析2、經濟環境分析3、社會、文化、技術環境分析4、資源環境分析。

（三）、企業內部環境調研的目的？

1、搞清企業自身的優勢和劣勢2、查清造成劣勢的原因，找出內部的潛力。

（四）、企業內部環境調研的主要內容？

1、企業一般情況調研

（1）、領導者素質和職工素質分析（2）、企業發展情況分析（3）、企業管理素質分析（4）、企業技術素質分析（5）、企業生產條件分析（6）、企業營銷情況分析（7）、企業財務、成本和經濟效益分析（8）、企業資源供應分析（9）、企業組織結構分析。

2、企業經營實力分析

（1）、產品競爭能力分析（2）、技術開發能力分析（3）、成產能力分析（4）、市場營銷能力分析（5）、產品獲利能力分析。

（五）、波士頓矩陣分析法？

這是將需求增長率和相對市場占有率作為衡量標準并形成矩陣圖形，然后對企業的經營領域進行分析和評價的一種綜合方法。

（六）、麥肯錫矩陣分析法?

這是以戰略經營領域的吸引力和企業的競爭地位兩個綜合性指標進行組合，形成矩陣，進行分析的綜合性方法。

高

需求增長率

低

高低強

弱企業競爭地位麥肯錫矩陣圖相對市場占有率波士頓矩陣圖

第八章企業經濟戰略決策

第一節企業使命決策？

答：企業使命決策，就是企業解決為怎樣的客戶服務的選擇。內容包括：1堅持企業原有的使命的決策；2擴大企業使命的決策；3改變企業使命的決策。

企業戰略目標的分類？

答：1發展性目標；2效益性目標；3競爭性目標；4利益性目標。

企業戰略目標決策？

答：企業戰略目標，即企業使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業經營的目的轉化為多方面的可以量化的具體指標，反映了企業經過一定時期的努力應達到的經營水平。企業總體戰略分類？

按企業經營事業范圍不同來劃分：1單一化經營戰略方案；2多樣化經營戰略方案。按企業經營態勢不同劃分：1發展性戰略；2穩定型戰略；3緊縮型戰略。

按企業經營的空間不同：1本地化經營戰略方案；2地區化3區際化4全國化5國際區域化6全球經營

按資本流動、重組、形態不同來劃分：1資本流動戰略方案；2企業資本重組；3企業資本形態

經營單位戰略類型？

答：1產品定位戰略方案；2競爭戰略方案

經營單位戰略的特點？

答：1從屬性；2專業性

企業職能戰略的特點？

答：1從屬性；2單一性或專業性；3針對性

戰略決策的科學化原則？

答：指戰略決策者由于主要依靠經驗進行決策轉變為主要依靠科學進行決策的過程。戰略決策的科學化的標志？

答：1決策性息的可靠性；2決策程序的完整性；3方案設計的嚴密性；4決策方法的正確性；5決策方案的優越性；6決策課題的準確性；7方案實施的可能性；8決策結果的效益性。戰略決策的民主化原則？

答：指由依靠企業主要領導者個人進行戰略決策轉變為主要依靠企業領導集體和廣大員工群眾的智慧進行戰略決策過程。

戰略決策民主化的標志？

答：1發動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；2專家和員工群眾參與建議的積極性；3領導針對不同意見和建議的尊重性；4專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；5民主決策的程序性

第九章企業技術開發與價值工程

企業技術開發的對象？

答：1產品的開發；2設備與工具的開發；3生產工藝的開發4能源和原材料的開發5改善生產環境的技術開發

企業技術開發的途徑？

答：1獨創型的技術開發途徑；2引進（轉移）型3綜合與延伸型；4總結提高型。企業技術開發的條件？

答：1科學技術工作隊伍；2技術開發的經費；3技術開發的設備；4技術開發的場所；5科學技術情報。

技術的評價？

答：是指對技術開發的過程及成果，進行全面審查、綜合分析和比較鑒別。

技術成果推廣應用的條件？

答：1成果的技術成熟性；2成果的技術適應性。

價值工程的基本概念？

答：價值工程是通過各種相關領域的協作，對所研究的對象的功能與費用進行系統分析，不斷創新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術。

價值的定義？

答：對象所具有的功能與獲得該功能的全部費用之比。

價值工程的對象？

答：凡為獲取功能而發生費用的事物，均可作為價值工程的對象，如產品、工藝、工程、服務或它們組成的部分。

價值工程的目的？

答：是以對象的最低壽命周期成本可靠地實現使用者所需功能，以獲取最佳的綜合效益。價值工程的主要特點？

答：1以使用者的功能需求為出發點；2對功能進行分析；3系統研究功能與成本之間的關系；4努力方向是提高價值，即提高功能對成本的比值；5需要有多方協作，有組織、有計劃、按程序的進行。

第十章生產管理

基本生產單位的組織？

答：1工藝專業化；2對象專業化。

流水線生產？

答：流水線生產又叫流水生產、流水作業，指勞動對象按一定的工藝路線和統一的生產速度，連續不斷的通過各個工作地，按順序地進行加工并生產出產品的一種生產組織形式。勞動組織？

答：包括企業定員、作業組的組織、工作輪班的組織工作、工作地的組織工作等。勞動定額？

答：是指在一定生產技術組織條件下，采用科學合理的方法，對生產單位合格產品或完成一定工作任務的勞動消耗量所規定的標準。

勞動定額的表現形式？

答：1時間定額，即生產單位合格產品或完成一定工作任勞動時間消耗的限額；2產量定額，即單位時間內生產合格產品的數量或完成工作任務的限額。

生產計劃？

答：企業的生產計劃管理是一個過程，包括制定計劃、執行計劃、檢查計劃完成情況和改進措施等幾個階段。

綜合生產計劃？

答：是根據市場需求預測、用戶訂單和企業生產能力，對企業未來較長一段時間內生產的產品、產出量、庫存和所需勞動力等作出總量安排；它是一種概括性的決策性的計劃。生產作業控制？

答：通常又稱生產調度，它是指在生產作業計劃執行過程中，有關產品生產數量和進度的控制。

定量庫存控制法？

答：也叫連續檢查控制法、永續盤點法，其做法是每次物資出庫時，都要盤點剩余物資，如庫存量等于或低于事先規定的訂購點，就按規定的訂購批量發出訂購指令。

選購設備應全面考慮的因素？

答：1生產性，指設備的生產效率；2可靠性，指設備的精度、準確度的保持性，零件耐用性，安全可靠性等；3安全性，指設備在使用中保證安全的程度；4節能性，指設備在使用中消耗能源的多少；5耐用性，指設備物質壽命的長短；6維修性，指設備維修的工作量和難易程度；7環保性，指設備在使用中對環境的影響程度；8成套性，指設備所需的專用附件、工具等的配套水平；9靈活性，指設備對不同工作條件和加工不通產品的適應性；10經濟性，指購置和使用設備所需支出費用的多少。

充分合理的使用設備包括？

答：1充分使用設備，防止閑置不用；2在充分使用設備得過程中，要做到愛護使用，見禁止濫用蠻干。

設備維修制度包括？

答：1計劃預防維修制度；2保養修理制度；3全員生產維修制度。

生產運作管理的新方式？

答：能有效減少庫存、合理安排生產、增強企業對市場變化的反應能力、提高為用戶服務水平的新型生產運作管理方式。

第十一章全面質量管理與質量管理體系

產品質量？

答：是指產品的適用性，也就是指產品的使用價值，產品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。

產品質量的特性包括？

答：1產品的性能；2產品的壽命；3產品的可靠性；4產品的安全性；5產品的經濟性。工作質量？

答：工作質量包括過程質量和服務質量，是指企業中與產品質量直接有關的工作，對穩定的保證產品質量和提高產品質量的保證度。

質量管理體系？

答:簡稱質量體系，是指建立質量方針和質量目標并實現這些目標的體系。

企業建立質量管理體系的目的？

答：是為了使產品能達到：滿足規定的用途和需求，滿足客戶的需要符合有關技術規范和標準，符合社會有關法令的要求；是企業獲得良好的經濟效益。

質量管理體系的組成?

答：有過程、組織機構工作程序、資源和人員。

質量活動的八個環節？

答：市場調查，開發設計，工藝準備，采購，制造，檢驗，銷售，技術服務。

質量體系的建立和運行環節？

答：1明確企業質量方針和目標；2分配和落實質量只能，完善質量文件；3建立專職的質量管理機構；4建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統；5按照“計劃—執行—檢查—處理”管理循環組織質量體系的運轉。

質量管理原則？

答：ISO9000以顧客為關注焦點；發揮領導作用；組織全員參與；運用過程方法；采用管理的體系方法；努力持續改進；基于事實，進行決策；加強與共方的聯系。

質量標準？

答：是指通過某些技術參數或工作效率等工作成果來間接反映產品和工作的質量特性。把這些反映產品和工作質量特性的技術參數、工作效率等工作成果明確的規定下來，形成文件，成為衡量產品質量和工作質量的技術依據、考核依據。

ISO9000的標志的結構和內容？

答：ISO9000《質量標準和質量保證標準——選擇和使用指南》，是這套標準的導則；ISO9004，ISO9001,ISO9002.ISO9003三個標準規定了三種質量標準，用于合同環境，也適用于第三方認證的模式。

質量體系認證的含義？

答：又稱為質量體系評價和注冊。是指有權威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構派出合格審查員組成的檢查組對申請方質量體系的質量保證能力依據三種質量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。質量體系認證的作用？

答;1企業獲得質量體系評審合格證書可以增強客戶與供應者之間的信用感；2在公司內部開展質量體系評審，可以加強企業質量管理，提高一次成功率，增加產量，降低成本提高效益；3開展質量體系評價對需方來說，可以查閱名單，從中選擇能連續提供保證產品質量的供方，購的高質量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

質量體系認證的程序？

答：申請，檢查與評定，審批與注冊發證，獲準認證后的監督管理。

第十二章市場營銷與市場開拓

什么是企業市場營銷？

答：是企業為滿足市場需要實現自身經營目標而開展的商務活動過程。

市場營銷工作的性質？

答：是企業在生產過程中屬于流通領域的工作，是生產過程在流通過程中的延續。企業市場營銷的內容?

答：1市場調研工作；2目標市場選擇工作；3產品開發建議于商標、品牌、包裝設計工作；4場頻定價工作；5銷售渠道選擇工作；6產品促銷工作；7產品儲存和運輸工作；8承接訂貨和銷售服務工作；9客戶關系管理工作。

市場營銷觀念的含義？

答：是指企業各級管理人員和各專業職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務活動中的指導思想，它是指導人們開展生產經營活動，處理各種經濟關系和經濟矛盾所持有的認識和態度的總和，它表現為營銷觀念或叫商業觀。

市場營銷觀念的作用？

答：1導向作用；2準則作用。

傳統市場營銷觀具體表現？

答：1生產觀念；2產品觀念；3推銷觀念。

現代市場經營觀念的具體表現？

答：1市場營銷觀念；2社會營銷觀念。

現代營銷觀念的新發展具體表現為？

答：1循環經濟觀念；2明智消費觀念；3服務消費觀念。

市場細分的含義？

答：是指根據眾多用戶企業管理概論或眾多消費者不同需求的特點，把企業某一產品的總市場，劃分為若干個用戶群或消費群，即細小市場的分類過程。

目標市場選擇？

答：1市場研究，研究顧客的購買規律，研究生產經營者的營銷規律；2目標市場選擇，選擇目標市場的條件，選擇目標市場應處理好的關系。

傳統的市場開拓策略？

答：1產品市場定位策略；2進入市場的空間策略；3進入市場的時間策略；4進入市場的方法策略。

新形勢下市場開拓新策略？

答：1直復營銷；2品牌營銷；3顧客滿意營銷；4關系營銷；5文化營銷；6綠色營銷；7整合營銷；網絡營銷。

第十三章市場營銷戰略

市場營銷組合的概念？

答：是指企業根據目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的、系統化的整體營銷戰略和策略，以實現企業經營目標的一種決策思想和方法。市場營銷組合的內容？

答：1產品要素子系統；2渠道要素子系統；3價格要素子系統；4促銷要素子系統。市場營銷的組合要求？

答：1優勢組合；2優中優選；3形成特色。

市場營銷組合戰略類型？

答：1產品開道戰略；2價格引路戰略；3渠道開通戰略4促銷開路戰略。

市場營銷組合的張略選擇？

答：1目標市場的特點；2企業營銷戰略的任務；3企業營銷環境；4企業資源狀況；5市場營預算。

什么是品牌？

答：及商品的牌子，商品的名字，是賣者的產品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。什么是名牌？

答：是指經市場檢驗，眾多顧客所公認的、具有高市場覆蓋面、高市場占有率、高知名度、高美譽度、高適用性、高效益的產品品牌或服務品牌。

名牌戰略的類型？

答：1按名牌涵蓋對象的不同來劃分，名牌商標戰略方案，名牌商號戰略方案，商標商號統一的名牌戰略方案，商標和商號共創名牌戰略方案。

實施名牌戰略應重視的幾項工作？

答：1樹立正確的名牌觀念；2準確地進行市場定位；3合理的制定名牌的目標；4把握好名牌升級的時機；5抓好企業名牌要素的整體優化工作。

國際市場營銷的含義？

答：是以國際市場的需求為導向，以開發、占領和擴大國際市場為目標，跨出國門開展市場營銷所進行的商務活動。

國際市場營銷的特點？

答：1營銷空間上的跨國性；2國際營銷環境的復雜性；3國際市場競爭的尖銳性。企業國際市場營銷戰略類型？

答：1按營銷的內容不同劃分：商品出口戰略方案，技術出口戰略，勞務出口戰略；2按國際營銷的目標市場不同劃分，按東道國經濟發展水平不同：發達國家目標市場戰略、新型工業化國家或地區目標市場戰略、發展中國家目標市場戰略；按世界區域不同來劃分；按國外目標市場遠近來劃分；3按進入目標市場所在國的方式不同分類，按貿易或投資方式不同：貿易是進入戰略、契約式進入戰略、投資式進入戰略。按進入市場遠近不同：滾雪球式即先近后遠，采蘑菇式戰略即不分遠近，先遠后近戰略；按進入難易不同來劃分；4按進入市場的營銷組合方法不同分類

第十四章企業財務管理

企業籌資的必要性？

答：因為資金是企業重要的生產經營要素是企業開展生產經營活動不可缺少的基本條件。籌集資金的要求？

答：1合理確定籌資的數量目標，掌握好資金投資時間；2在確定有利的投資方向的前提下選擇合適的籌資渠道和籌資方式；3以低利率原則和低籌資成本選擇籌資渠道和籌資方式。籌資渠道的類型？

答：1內源型，是指依靠企業內部籌資解決生產經營所需資金的渠道，主要有留存利潤、應付利稅、這就準備基金；2外源型籌資渠道，是指從企業外部籌集資金的渠道，主要有間接融資即銀行和金融機構貸款、直接融資即企業直接進入證劵市場通過發行股票或債券等形式籌資。

什么是投資？

答：投資是一種資金運用的經濟活動

企業投資的作用？

答：1是維持企業簡單再生產和保證擴大再生產的必要手段；2是調整和優化企業生產能力結構，發展新產品的有力措施；3是推動企業技術進步的重要途徑。

企業投資分類？

答：1按投資在再生產過程中的作用來分：建設性投資，更新性投資，追加性投資，移向性投資；2按投資回收期的長短來分：5年以上的長期投資，3～5年的中期投資，1～2年的短期投資；3按投資所構成的企業資產性質來分：固定資產投資，流動資產投資，無形資產投資；4按投資發生作用的地點來分：企業內投資，企業外投資。

對投資方案的經濟評價？（重點）

答：1投資盈利率；2投資回收率；3投資回收期；4現金凈流量限制；內部回收率。投資盈利率=年平均盈利率

投資總額

年平均盈利*100% ；投資回收率=年平均盈利額投資總額?折舊*100% n投資回收期= ；p0=?

t?1pt（1?r）t，p0是凈現值t是投資項目存在年數

pt是各年現金凈流量r為貼現率。

什么是固定資產？

答：是指使用期限超過1年單位價值在規定標準以上并且在使用過程中保持原有物質形態的資產，包括建筑物、機械設備、運輸單位、工具等。

固定資產管理的要求？

答：1保證固定資產完整無缺，這是管理好固定資產答基礎，是保證生產經營正常進行的客觀要求；2提高固定資產的完整程度和利用效果，這有利于減少固定資金占用，節省固定資產壽命周期的費用支出；3正確核實固定資產需用量，合理配置各類固定資產，形成配套生產能力，提高固定資產利用效率；4正確計算固定資產折舊額；5做好固定資產投資的正確預測。

財務分析？

答：是指經營者或利益相關者通過對企業會記報表、統計資料等提供的會計信息利用專門的方法，來了解和分析企業經濟活動過程及其規律，掌握影響企業經營活動的積極和消極因素，客觀評價企業的財務狀況和經營結果，解釋企業未來發展趨勢，為進行有關決策提供依據所開展的一項工作。

財務分析的作用？

答：1為正確進行經營決策，解決經營問題，提高企業經濟效益，起著重大促進作用；2使政府了解企業會計信息，為進行宏觀決策制定政策提供客觀依據，加強經濟監督、正確引導

企業起著調控作用；3幫助企業的投資者和債權人了解和掌控企業的經營活動過程與結果，為他們進行正確的投資決策和信貸決策提供科學依據，為企業引資起著橋梁作用。損益表？

答：也叫利潤表是用來反映企業在一定會計期間的經營成果及其分配情況的會計報表。損益表的主要內容？

答：1收益；2所有費用；3報告期利潤總額和凈利潤額。

財務報表分析？

答：1企業財務安全狀況分析；2企業償還能力分析；3企業營運能力分析；4企業獲利能力分析。

資產負債率=負債

總資產*100% ；負債比率=負債

企業自有資本*100%≤100%

固定比率=固有資產

自有資產*100%≤100%

第十五章成本與費用管理

什么是成本？

答：企業開展生產經營活動，生產產品或提供服務所付出的物化勞動和活勞動的耗費，它的貨幣表現叫生產費用。

加強成本與費用的管理具有的重要作用？

答：1成本與費用是反映和監督勞動耗費的有力工具；2利用產品成本指標作為補償生產耗費的尺度以確保企業在生產的順利進行；3有利于增強企業產品價格的競爭優勢；4有利于建設節約型社會，為企業營造可持續發展的生態環境；5有利于促進企業減員增效，向生產經營領域的深度和廣度開發。

成本與費用管理應符合的基本要求？

答：1正確分各種費用的性質，嚴格遵守成本與費用的開支范圍；2正確處理生產經營消耗和生產經營成果的關系

正確分各種費用的性質，嚴格遵守成本與費用的開支范圍？

答：企業從事各種生產經營活動都會發生多種不同的費用支出，及有生產經營費用，也有非生產經營費用。

正確處理生產經營消耗和生產經營成果的關系？

答？降低成本、費用和增加產量有密切關系。

正確處理降低生產費用與保障安全生產的關系？

答：安全生產是企業必須認真抓好的一項十分重要的工作，生產必須安全，安全確保生產。正確處理技術革新與成本費用管理的關系？

答：以技術革新帶動成本費用管理抓好以減低成本為目標的技術革新；同時在強化成本與費用管理的基礎上去促進技術革新的實現。

實行成本與費用的全面管理，建立成本與費用管理責任制？

答：成本與費用實在生產經營過程中發生的。對成本與費用實行全過程管理和全員管理。成本與費用的預測？

答：是對成本與費用的未來變化作出測算和預計。

成本與費用控制的作用？

答：1可以及時限制各縣不合理的成本和費用的發生；2對成本與費用進行日常控制按計劃支出

成本與費用控制的步驟？

答：制定成本與費用控制標準；執行標準；確定差異，分析原因，清楚差異；考核獎懲。第十六章企業管理基礎工作

企業管理基礎工作的特點？

答：1科學性；2群眾性；3先行性。

管理基礎工作的作用？

答：1是對企業生產經濟活動進行計劃、組織和控制的依據；2是建立正常的生產秩序，提高生產效率合產品質量的重要手段；3是推行經濟責任制，貫徹按勞動分配原則的依據；4是搞好經濟活動分析，促進經濟效益的提高的重要保證；5是企業全面實施信息化的基本條件。

企業管理基礎工作的要求？

答：1必須提高對基礎工作的認識，并不斷克服小生產實力的影響；2必須圍繞提高經濟效益這個中心，根據提高生產經營活動的水平，推進各項管理工作的要求，不斷加強管理的基礎工作；3必須加強員工隊伍的思想作風建設和技術業務培訓；4必須與信息化建設工作密切結合起來；5必須有長遠、系統的打算，扎扎實實地抓好基礎工作講求實效，不搞形式主義。

企業管理基礎工作的主要內容？

答：標準化工作，定額工作，計量工作，信息傳遞、數據處理、資料儲存等信息工作，建立以責任制為基礎的規章制度和員工技術業務培訓等。

知識管理的概念？

答：是以增強組織競爭能力為目標的生產、加工傳播和利用知識（資源）的過程。知識管理的原則？

答：1積累原則；2共享原則；3交流原則。

流程管理概念？

答：就是系統的識別、理解和管理企業的業務流程，追求組織整體績效改善的管理活動。流程管理的內容？

答：1流程改進；2流程規范化。

流程規范的內容？

答：1流程負責人；2事項承擔者；3事項；4程序；5職責；6工作標準；7協作要求；8考核辦法；9信息流載體；10相關制度；11工作方法；12流程名稱與編碼。

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