現代公關禮儀課1

現代公關禮儀課件(一)(昆明理工大學) 2008 年 11 月 24 日 03:24 現代公關禮儀 主講教師:楊慶云 金正昆教授書: 讓大家都喜歡你永遠是不可能的,但我們務必要爭取多數人喜歡我們. 禮儀就 是達到這一目標的最短路線.愿人人沐浴禮儀春風! 導 論 公關關系是社會關系發展史的一個環節, 人們正在逐步揭示它的本質, 特征和發展規律. 公關關系是一門以公共關系為研究對象的綜合性很強的邊緣學科. 第一節 公共關系的定義與特征 一,公關關系的定義 二,公共關系的特點 三,公關關系的基本原則 四,公關在中國的現狀與發展 一,公關關系的定義 公關是公共關系的簡稱,是公關狀態,公關活動,公關學科以及公關職業的統稱. 公共關系是從事組織機構公眾信息傳播,關系協調與形象管理事務的調查,咨詢,策劃 和實施的一種實踐活動. 二,公共關系的特點 1,公開性 2,藝術性 3,客觀性 4,情感性 5,普遍性 6,戰略性 三,公關關系的基本原則 ? 真實性原則 ? 平等互利原則 ? 整體一致的原則 ? 全員公關的原則 四,公關在中國的現狀與發展 20 世紀 80 年代傳入中國,由南向北,由東向西, 由服務行業向工業企業,由外資企業 向國有企業,由企業組織向政府組織逐步發展的格局.在各方面都取得了長足的進步與 發展. 四,公關在中國的現狀與發展 1,建立健全了協會,學會或研究會 2,公關教育和理論研究日趨完善. 3,向策劃業進軍 4,初步完成與國際公關的對接. 5,中國公關開始走上職業化. 第二節 公共關系的要素 由社會組織,公眾,傳播構成公共關系的三大要素. 第一要素 公共關系的主體——社會組織 包括:1.競爭性的營利組織: 如:大多數經營單位. 2.競爭性的非營利組織: 如:廣播電臺,電視臺等. 3.獨占性的營利組織: 如:鐵路局,電信局等.

4.獨占性的非營利組織: 如:各級政府,機關部門. 第二要素 公共關系的客體——公眾 公眾是公共關系活動的對象,沒有公眾就沒有公共關系.就業來說,面對的公眾有二十 多種: 按空間位置劃分有:內部公眾,外部公眾 按重要程度劃分有:首要公眾,次要公眾 按一致程度劃分有:順意公眾,逆意公眾,邊緣公眾. 按吸引程度劃分有:受歡迎公眾,不受歡迎公眾,被追求公眾. 按穩定性程度劃分:臨時公眾,周期公眾,穩定公眾. 按發展程度劃分有:非公眾,潛在公眾,知曉公眾,行動公眾. 其 他 還 有:員工公眾,股東公眾,消費公眾,媒介公 眾,社區公眾,政府公眾等. 第三要素 公共關系的手段——傳播 傳播是社會組織利用的媒體手段,將自身的信息觀點與公眾交流,溝通的活動.傳 播是一個完整的行動過程,同時,也是一種信息分享活動. 第三節 公共關系的職能,程序, 職業道德 一,公共關系的職能 1,宣傳

引導,傳播推廣. 2,收集信息,監測環境. 3,咨詢建議,形象管理. 4,溝通交際,協調關系. 5,解決矛盾,處理危機. 二,公共關系的工作程序 俗稱:四步工作法: 調查 策劃 實施 評估 三,公共關系的職業道德 1,愛崗敬業,忠于職守. 2,廉潔奉公,遵紀守法. 3,堅持原則,處事公正. 4,求真務實,勤奮高效. 5,顧全大局,嚴守機密. 6,維護信譽,光大形象. 7,認真鉆研,銳意創新. 第四節 公關禮儀的涵義與特征 ◆人類區別于動物的一個主要特征就是人的社會性. ◆人類為了實現自身需要的滿足,獲得更大的自由,不僅受自然規范的約束,還必須自 覺地受一定社會規范的約束.在這些規范中,除了道德規范和法律規范外,更重要的一 方面是禮儀規范. ◆禮儀對個人是文明,教養的表現;對人類是發展進步的重要標志. 公關禮儀與個人,組織團體的關系 公關禮儀與一般禮儀的區別: 1.一般禮儀注重體現自身修養,素質; 公共禮儀更注重宣傳性,擴大影響. 2.一般禮儀注重傳統性; 公關禮儀注重時代性. 3.一般禮儀主要在于塑造自身形象;

公關禮儀主要目的在于樹立組織形象. 4.一般禮儀具有民族性; 公關禮儀具有民族性,還有國際性. 一,禮儀的由來與發展 (一)禮儀的含義 社會是一個系統,具有高度的組織性,體現在人際交往,社會組織之間的交往, 社會組織與公眾之間的交往. 任何一種交往都有其自身的有序性,有序交往都離不開雙方或多方的彼此認同,互 相尊重. 為此,必然選擇一定的,共同認可的參照標準,標準表現形式之一,就是禮儀. 禮儀: "禮"即禮貌,禮節; "儀"即儀表,儀態,儀式,儀容. 禮儀:就是人們在社會的各種具體交往中,為了互相尊重,在言談舉止衣著打扮等方面 約定俗成的,共同認可的規范,程序. 理解和運用禮儀的含義, 要重視的七個方面: 1,禮儀是一定社會,一定關系中,人們共同認可的行為規范. 2,禮儀是維系和發展人際關系而產生的. 3,禮儀是一種情感互動過程. 4,禮儀是一種程序,有一定的套路. 5,禮儀的規范,程序,是一定社會的人們約定俗成的,共同認可的. 6,講究,遵守禮儀的目的,是為了實現社會交往各方面的互相尊重. 7,遵行禮儀是現代人獲取自由的重要手段和途徑.

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