酒店辦公室主任述職報告凡

時間：2024-09-08 00:30:52 學人智庫我要投稿

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酒店辦公室主任述職報告凡范本

　　述職報告一定要形式與內容并重，這樣才起到述職的真正意義與作用。以下是小編為大家搜集整理的酒店辦公室主任述職報告，供大家參考和借鑒！

酒店辦公室主任述職報告凡范本

　　酒店辦公室主任述職報告（一）

　　尊敬的湯總，您好！

　　我叫***，28歲，現在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中，由于工作思路不清晰，宏觀協調能力較差，管理和組織安排方面做得不到位，導致工作效率低下，執行力不到位。針對以上問題，在湯總和崔老師的'指導幫助下，作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點：

　　一、轉變工作思路，做好上傳下達溝通協調工作

　　1、圍繞上級領導思想開展各項工作，以總經理會議及日常布置工作為工作重點，變被動接受工作方式為主動請示匯報工作方式;

　　2、在總經理指導下，做好上傳下達工作，細心觀察和領會上級領導工作思路和表達意圖，積極主動與上級領導和各部門做好協調溝通工作;

　　3、規范各項文檔工作操作流程，學會并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作，把總經理的工作意圖傳達到相關領導和各個部門;

　　4、做好總經理助手，多向崔老師請教學習，全面溝通協調各部門相關后勤工作并組織實施，為上級領導排除部分戰略工作干擾。

　　二、聯系各職能部門，做好各項涉外事務接待工作

　　1、負責與市政機關等相關職能部門溝通協調，以企業利益最大化為出發點，請示匯報，協調處理相關事宜;

　　2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的協調和把關工作。

　　三、重視員工培養，做好人事招聘和檔案建立工作

　　1、嚴格招聘程序，規范入職離職流程，按相關規定與各部門經理做好溝通，重視新員工入職觀察和能力培養，并做好檔案和反饋記錄;

　　2、協助崔助理做好酒店相關制度和流程的完善建立工作，要求各部門經理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;

　　3、主動做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作，并按上級批示執行相關工作。

　　四、注重工作能力培養，做好日常行政事務工作

　　1、善于主動開展工作，請教學習，制定各項責任工作管理辦法，經領導批準，嚴格執行份內管理工作;

　　2、按“十個一”長效管理運行機制，認真開展各項工作，做好企業文化建設和日常巡檢督查等制度落實工作;

　　3、組織并主持日常會務工作，做好會議記錄和會后協調落實工作;

　　4、做好內部行政事務宣傳、通報、紀要、簡報等相關文檔匯總整理出臺工作;

　　5、服務好總經理，做好文秘、生活關照、日常事務料理工作。

　　五、提高組織管理能力，做好綜合辦分工立項和管理工作

　　1、出臺采購管理辦法，做好勞動紀律，采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關手續規范，并監督實施;

　　2、制定車輛管理制度，對出車、派車、加油、維修等各項工作作出規范要求，并嚴格實施;

　　3、規范工程部人員分工及績效考核辦法，了解并跟催工程部工作重點任務布置落實情況;

　　4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作，并及時反饋回報;

　　5、制定質檢標準、產品質量檢驗把關標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關工作立項，并組織實施;

　　6、做好內部人員協調溝通和人員分工工作，優化工作流程，高效順暢開展內部管理工作。

　　六、關注員工生活、搞好后勤保障工作

　　1、員工宿舍：列入質檢項目，重視區域衛生和安全檢修工作，要求管理員做好節能降耗和安全巡查工作，及時發現、反映并上報解決相關問題;

　　2、員工澡堂：列入質檢項目，及時解決上報相關問題。按季節需要調整開放時間，保障員工福利待遇的真正落實;

　　3、員工食堂：定標立項，在提高員工生活水平的同時，進一步制定員工餐績效考核標準，做好成本費用控制。

　　4、根據實際情況，開展有益于豐富員工生活，提高團隊凝聚力和企業向心力的業余活動，逢年過節，考慮并提議實施改善員工生活和福利待遇等措施。

　　七、撲捉內外部信息，及時反饋相關情況

　　1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態和思想動態，及時聯系相關部門，并親自做思想工作，做好員工內部公關工作;

　　2、收集外部行業相關信息，及時給上級領導匯報并提出相關合理化建議;

　　3、做好承租戶外聯及內部協調工作，相關問題請示匯報，跟催合同簽訂及租金收繳工作。以上各項工作，我會在總經理指導下認真組織實施，做好企業后勤保障和內部協調工作，為一線運營部門服務，為總經理及各上級領導作出經營戰略決策提供后方支持，以保證營銷部門做出更好的工作業績，為企業貢獻自己的一份力量！

　　（二）酒店辦公室主任述職報告

各位領導、同事：

　　大家好！

　　20xx年是XX度假村榮膺四星，經營管理全面規范，企業發展全面豐收的一年，在總經理室的領導下，各部門的配合和總經辦全體員工的支持下，我緊緊圍繞度假村各項中心工作，按照目標要求帶好部門全體員工，不斷改進工作方式，不斷創新工作思路，不斷提高實際工作的能力，一年來我努力做好為酒店、為部門、為員工的服務工作，基本完成了本職工作，目標任務和相關職能，現向各位同志述職如下：

　　一、擺正位置，忠于職守。

　　幾年來的工作實踐使我深深體會到，作為辦公室主任，要做好工作要清楚自己的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的.責任，正確認識所處的位置，在實際工作中，我認真及時做好輔助工作，執行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度，但我始終奉行工作上講感情，生活上不計較，得罪人人，人人不得罪的原則去配合好大家的工作，開展好自己的工作。我也努力做到工作主動，思想超前，盡職盡責，嚴格要求自己做一個為人誠懇，忠于職守，勤于職守，勝任職守的總經理助理和辦公室主任。

　　二、努力實踐學以致用，不斷提升工作能力和水平。

　　辦公室工作涉及面廣，情況繁雜，因此做好辦公室管理必須把學習提高貫穿于工作始終。一年來，我把學習放在首要位置，不懂就學習，不懂就問，把知識、經驗逐步積累，做到學以致用，以提高工作能力和水平。加強酒店理論學習。保持理論知識上的領會和理解是從業人員的基本要求。一直以來，我自覺堅持學習酒店專業知識不放松，把肯不肯學，肯不肯鉆，作為對工作是否熱愛的標準，自己經常利用業余時間自學酒店專業知識和有關資料，通過不斷學習和運用，提高了對酒店業的認識，也提高了自己的理論水平，對工作起到了促進作用。

　　加強辦公室業務學習。對具體從事辦公室工作而言，還必須加強辦公室業務學習。一年來，我把學習當作是否勝任這一崗位來認真對待，自覺加強自身學習，不斷提高自身的能力，基本做到業務熟、情況明，指導和管理本部門工作。做到一個部門負責人應具有的工作水平和任職條件。

　　三、勤于工作，努力抓好各項工作。

　　統一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃，按照計劃和經理室的工作布置有針對性的開展全年培訓。先后組織開展了消防知識培訓1期，新員工上崗培訓3期，衛生保健知識培訓1期，儀容儀表培訓1期，還開展了秋季傳染病預防宣傳2期。同時還做好酒店的外送培訓工作。在創建四星級飯店期間，我結合工作特點和要求，參與編制了《XX度假村管理實務》、《員工手冊》和《員工行為規范》，并針對規范要求組織進行全酒店和部門的培訓，使度假村在服務管理、行為規范等方面符合和貼近四星級標準。組織開展和舉辦各類活動。為強化員工們的業務知識，提高企業凝聚力，通過活動平臺展現員工精神風貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術比武、微笑大使的評選、開展了創建學習型組織先進班組等活動，為提高員工作的積極性，組織微笑大使赴南京旅游。

　　根據質檢工作的需要和酒店要求，今年逐步加大了質檢管理和檢查力度，在由經理室授權，辦公室負責組織的質檢小組上認真行使權利，有計劃有目標分階段對度假村進行軟、硬件方面的檢查、督促，幫助協調各部門在檢查中發現和工作中遺漏的問題的改進，促進各部門逐步改進和提高。認真開展大堂經理工作，做好投訴處理，把投訴分類、統計、整理成客人投訴表格，及時反饋給相關部門，使得各項投訴得到一定程度的解決，緩解及改善了與賓客的關系，真正達到改進與提高度假村的管理和服務水平。圍繞“顧客滿意”進一步完善賓客投訴體系和賓客意見處理體系，由質檢員負責度假村內賓客意見和投訴的匯總、整理、分析、反饋、跟蹤，從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系，及時有效地處理賓客意見和投訴。堅持把定期與不定期質檢，及時整理成《質檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門，共簽發《督察通報》70期，《質檢一日游》5期。

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