網購用戶調查報告

　　11月一到來，空氣就彌漫起“買買買”的亢奮氣息愈，因為一年一度的“雙11”狂歡購物節即將拉開帷幕。那么，2017年國網購的用戶有多少呢？下面一起來看有分調查報告分析：

　　根據日前國家統計局發布的《2017國網購用戶調查報告》，2014年網購用戶線上消費的78%是對傳統線下消費的替代，超八成用戶對網購體驗表示滿意。南都記者梳理50份網購糾紛裁判文書，“產品不符合標準”成為近四成剁手族與賣家對簿公堂的主因。

　　進口剁手黨超7成為女性

　　《2017國網購用戶調查報告》是國家統計局首次對全國8333個有網絡購物行為的住戶和網購用戶進行的抽樣調查。調查顯示，女性的消費習慣受網購的影響相對較大。在可以網購的情況，其減少外出購物次數的人數比例為74.3%，高于男性4.5個百分點。

　　天貓國際披露的數據也顯示，女性是進口剁手黨的主力軍。自今年10月中旬，天貓國際開始雙11預售，日前統計顯示，在預售環節“買買買”的超過七成為女性，基本為23到35歲之間。

　　而從城市分布上來看，北上廣及杭州成都的剁手黨表現驚人。有意思的是，剁手黨們僅凌晨兩點到六點購物人數相對較少。

　　海淘版圖擴張到100個國家(地區)

　　海淘早期，中國香港和澳門是最主流的海淘采購地，而根據阿里《海淘十年》數據，中國消費者海淘足跡已超100個國家和地區。最受歡迎的海外國家和地區前三位是日本、美國和韓國。

　　高收入人群餐飲旅游和住宿消費比重大

　　根據《2017國網購用戶調查報告》，不管收入高低，服裝鞋帽和家用紡織品在網購中所占份額都最高。但在高收入人群中，餐飲旅游和住宿等服務類消費金額占較大比重，國家統計局稱，說明高收入人群在消費習慣和層次上，已有較大變化。

　　5成消費者稱要增加網購比重

　　《2017國網購用戶調查報告》稱，價格便宜是選擇網購的首因。網購正在改變人們的消費模式和習慣，七成以上用戶因網購減少外出購物次數。此外，網購對促進居民消費作用明顯。使用網購后，49.3%的用戶增加了購買商品的數量，53.7%的用戶增加了消費支出，48.4%的網購用戶稱會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重。

　　近8成網購遇質量問題

　　《2017國網購用戶調查報告》稱，超七成消費者遇到商品質量問題。而據廣東省消委會數據，2014年受理網購投訴17670件，同比增46.93%。投訴問題集中在，虛假宣傳、售賣假冒偽劣產品;售后服務無保障，商家擅自取消訂單等。

　　五大電商抽樣：3成不合格

　　廣東省質監局此前發布2014年電商產品質監抽查結果，不合格發現率達30 .7%。此次抽檢從天貓、京東、蘇寧、亞馬遜和唯品會5家電商平臺買樣抽檢，采取“神秘買樣”的方式。

　　超5成網購官司集中食品電器領域

　　網購后，若協商不成，一般會進入司法渠道。南都記者梳理2009年以來50份網購合同糾紛判決文書，超過半數購買的是手機家電及食品飲料等。其中，網購手機家電糾紛官司占28%。

　　2014年新《消費者權益保護法》實施，規定存在消費欺詐，經營者將“退一賠三”，其中保底金額500元。50個案件中，23件是消費者維權成功，其中8個消費者成功獲得“‘退一賠三’，500保底”的賠償。

　　4成官司因“產品不符合標準”

　　梳理50份網購案件判決文書發現，“產品不符合標準”成近四成剁手族與賣家對簿公堂的主因。已有國內法院調研發現，網購糾紛中，訴辯雙方焦點主要集中于消費者身份的認定及案件涉訴產品是否存在質量問題，尤其是是否會對人體產生不良影響。

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