淘寶客服實習周記

　　準備去應聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經協商同意，就要支持退貨? 客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發貨地址退貨，難道這也算我默認同意!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。

　　實習的第一個星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個新手，對于網絡也并不陌生，但是老板為了更好的體現服務理念，一定要經過兩個星期的培訓，才讓我上崗。這一個星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓。培訓的內容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個網店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產品，無非用手用眼睛去判斷產品的好壞，難免會產生懷疑感和距離感。這個時候，客服的重要性就體現出來了。客服熱情的回復，或幽默，或誠懇的答復，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易。客服需要的不僅僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業課。關于真絲的褪色，是因為真絲染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內...這個星期，我學到了很多關于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個比較全面的了解。

　　實習感受：

　　我在公司里，作為一名實習生，要學習的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個不斷學習的過程，在學校里，有專業知識要學習，走出校園，還是要學習。看似簡單的崗位，其實一點也不簡單。看著同事每天在抱怨，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應這一崗位，努力的學習淘寶大學里的東西的。實習了一個星期，跟同事也慢慢熟絡起來，相信自己會融入這個大家庭的。雖然現在還是在培訓期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時到達公司，公司實行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點適應的，距離畢業也就那么半年時間了，早點適應也好啊!

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