門店銷售經典技巧(3)

　　很多店員在顧客購買商品時態度很好，購買以后就不管不問，讓顧客明顯感覺到兩種態度，顧客備受冷落。當顧客決定不買商品時，營業員臉上的笑容立刻消失，表現出強烈的不滿情緒。這種顧頭不顧尾的行為嚴重損害店面形象，我們今天可以沒達成銷售，但我們必須要將店面形象要很好地銷售出去。誰規定進店一定要買東西呢?

　　我們要做得更好讓顧客感動，感動顧客的兩個關鍵時刻：第一個關鍵時刻，顧客購買時對他要好，顧客不買時對他更好。因為顧客購物時你對他好，他認為是應該的，因為你希望他買你的商品，可是他不買離開時，如果你可以做到比剛開始接待他時更好，顧客就會感動;第二個關鍵時刻，顧客付款前對他要好，付款后對他更好。如果營業員可以調整自己的行為，做到購買前對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得營業員真的對他好。

　　不管顧客有沒有買商品，當顧客離店時，我們一定要送至大門口，幫助顧客拿商品到大門外，這也是營業員的工作職責之一，一定要抱著感恩之心態向他們告別：“謝謝你光臨×××店!”“歡迎你再次光臨×××店!”把美好的記憶留到顧客回家時還依然想起，口碑就這樣形成了。

　　其實，我們每天都有意無意地將顧客從我們店里趕出去，每天有意無意得罪顧客卻全然不知，讓顧客白白流失而走進其它店去消費。這些都源于對業務不精通，缺乏處理問題的能力。所以，對于店員必須要有學習的心態，不斷學習充電，建立一個學習型的組織，提升業務水平，提升門店銷售業績。

　　做一個營業員很容易，做一個優秀的營業員卻很難!門店銷售的經典六步對于初入門的營業員來說是一盞燈，愿與大家共勉!

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