微笑服務演講稿

時間：2023-01-24 23:59:50 演講稿范文我要投稿

關于微笑服務演講稿（通用15篇）

　　演講稿是作為在特定的情境中供口語表達使用的文稿。在社會一步步向前發展的今天，演講稿使用的情況越來越多，那么問題來了，到底應如何寫一份恰當的演講稿呢？下面是小編精心整理的關于微笑服務演講稿，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

關于微笑服務演講稿（通用15篇）

　　微笑服務演講稿篇1

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！我叫xxx，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我并不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，說的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝！

　　今天我在這里談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又復雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會說：“收費嘛！多么簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對于其它科室似乎輕松了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重復著一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之托的巨大壓力。

　　然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。”通過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平臺。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。

　　那么，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？

　　我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常說的春風化雨！

　　我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休戚相關，與別類職業道德相比，有著對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務于病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關系著醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恒追求的目標。

　　每當人們因病痛來到醫院尋求救治的時候，他們首先需要的是解除病痛，如果我們能主動為病人服務，同情、關心、體貼病人，耐心解釋收費問題，也能給病人和病人家屬一個溫馨和諧的家的感覺。如果遇交費的病人比較多時，或因工作繁忙，就忽視了對病人的態度，表情淡漠或態度生硬，沒有親情感和應有的責任感。即使我院的醫務人員對病人再無微不至的關懷，我們財務人員的態度生硬，也會使病人對醫院失去信心……

　　所以，我們要維護醫院的形象，就要努力從自己做起，從我們現在所面臨的窗口服務做起。古人說得好：春風化雨，溫暖吾心。是的，不難想見，當那些遭受病痛折磨的患者站在我們面前的時候，當那些囊中羞澀卻又不得不為醫藥費發愁的病人家屬站在我們面前的時候——我們是否真正理解了他們痛苦的感受？如果我們不但不理解，還在這時漠然相向或是惡言相加，相信就是一個平常心的人也受不了，更何況他們呢！如此以往，那么，他們還會對我們醫院有好的看法嗎？這恐怕就是老百姓所說的醫院好進，臉難看，收費從來莫還價，掏錢挨宰全由它。

　　俗話說服務態度決定服務質量，針對窗口服務的琳琳種種，我認為可以從以下幾個方面著手來改善我們的服務和質量，以期達到我們追求的目標。

　　第一，耐心的工作態度，是微笑服務的基礎。在醫療糾紛和醫患關系處理不當的今天，如何化解矛盾也是我們收費處所要面臨的問題。耐心的工作態度正是化解矛盾最有效的方法。當在與病人或者其家屬接觸時，如果我們能夠使用文明禮貌用語，態度誠懇，而又富有耐心，加上微笑服務的面對面的解釋。我想任何一個人都不可能無動于衷，他的心里多少總會得到些許的安寧或平靜，我想下次他再到醫院來的時候也肯定會記得我們曾經良好的.服務態度。

　　第二，飽滿的工作熱情，是微笑服務的延伸。有時光有耐心對于復雜的窗口服務還是不夠的，這時候就需要我們不僅要有耐心，而且還要有高度飽滿的工作熱情，這樣才能夠應付工作中遇到的各種挑戰。當我們具有了飽滿的工作熱情時，我們沒有理由不把自己所喜歡的事情去做好，當病人在我們這里遇到困難時，我們沒有理由不去高效工作，設身處地的站在病人的角度，想其所想，念其所念，以誠相待。當這種觀念深入人心時，這就是我們微笑服務的延伸。

　　第三，轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動體現微笑服務的本質要求。眾所周知，我們平常面對的工作任務繁重，每日要核對財務帳單，值中班，夜班。醫保審帳需要將藥費和治療費的明細一筆筆輸入電腦，有時正常的工作時間還不夠，需要加班。并且還需要給病人解釋費用問題。所以，在這種環境下，我們自然少不了吃苦。越是工作壓力大，就越是要我們把本職工作做好，這就要求我們轉變服務觀念，增強服務意識，以實際行動真心的為患者辦好窗口服務。愛崗敬業，勤懇工作。這種服務就不是表面的微笑服務，而是真正的“心底微笑”服務，才能夠真正的體現我們的形象和素質。

　　綜上所述，以上這些都需要我們團結協作、共同不懈的努力才能夠實現。當然，在最后我也希望，我們醫院在醫保收費窗口的數量、窗口服務隔音玻璃、辦公環境、設施條件及醫保知識宣傳等方面不但加以改善，這樣才能給我們創造一個和諧、高效的辦公環境。作為一名收費員，收費處的點滴工作使我深深感受到無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作都一樣可以貢獻出自己的一份力量。以上這些就是我個人的一點體會和建議，希望大家給予指導。在今后的工作中，我將努力提高自身的素質，與各位同事一道用微笑的工作態度來為患者提供更好的服務。才能把我們醫院建設的更加美好。謝謝大家！

　　微笑服務演講稿篇2

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！我是來自部門的xx。在這綠意濃濃、繁花似錦的季節，能夠有幸與大家相聚一堂，傾吐心聲，暢談理想，我感到十分激動。我演講的題目是《微笑的魅力》。

　　我們金融業是以服務為主旋律的工作，“用心服務”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求。而要真正做到用心服務，做到優質服務，就要無論生張熟李，無論臺前柜后，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務的精髓。學會微笑，既是對客戶和企業負責，也是對自己的尊重和肯定。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念，更是一種境界。

　　作為大堂經理，我的工作主要是負責接待投訴客戶、處理投訴案例，管理和巡檢營業現場，以及協助上級領導工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協調的事情，也讓我切實體味到微笑服務的魅力！

　　記得有一次，一位客戶取錢后，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢。眾所周知，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內。但本著急客戶之所急的原則，我們柜員還是為其核對帳目。經過核查，沒有發現剩余的錢。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那里。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張。客戶的情緒越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發牢騷。“必須要控制事態的發展”，我告誡自己。如果以置之不理的方式處理，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會。因為，她一口咬定錢就錯在我們那里，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋，并向她保證，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下，客戶最后安靜了下來，并答應等我們下班后，隨我到監管科一齊查看監查錄像帶。看了錄像帶后，沒有任何可疑的地方。客戶最后無話可說了，但我明白她依然心存疑慮。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么狀況能夠隨時溝通。聽了我的話，客戶很是感動，她說，我再回去好好找找。當天晚上，我接到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉達她的歉意。

　　通過這件事，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離！”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務宗旨，本著關愛、真誠的服務理念，堅持微笑服務，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。

　　俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼。客戶能夠乘興而來，滿意而歸，就是對我們最好的回報。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的'服務窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務，用心血和汗水兌現我們的每一句諾言。我們在各級領導的支持下，堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。不管是接待、咨詢、受理投訴等，都熱情服務，用我們的熱心、細心和耐心、換取客戶的安心、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在服務中，我們注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客戶，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。

　　記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛，就有了一切。”是啊，因為對金融事業的熱愛，我們任勞任怨，盡心盡責，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關愛，我們熱忱滿懷，耐心體貼，并把這份關愛心化為周到細致的服務！朋友們，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業的燦爛晴空！

　　我的演講完畢，謝謝大家！

　　微笑服務演講稿篇3

尊敬的各位領導、同事們：

　　大家好！秋風送爽，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關心、支持我的領導和同事們表示衷心的感謝。這天，我演講的題目是“微笑服務，從心開始”。

　　以前看過這么一個故事：在一個小鎮上，有一個十分富有的富翁，但他很不快樂。有一天，這個富翁垂頭喪氣地走在路上，這時，走來一個小女孩，小女孩用天真的眼神望著他，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉，心中豁然開朗。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊！第二天，這個富翁離開了小鎮去尋求夢想和快樂。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款。

　　鎮上的人覺得奇怪，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已。”

　　“只是對他微笑而已。”小女孩一個善意的笑，卻換來了巨額的財富。作為醫務工作者的我們，微笑在我們的工作中能換來什么呢？

　　有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術之后為了傷口恢復更好，我們每一天為她換藥。那天，我像往常一樣，先幫她傷口消毒，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉身整理時，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關系，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您，您的笑真美！我要您換藥！就在那一刻，我的內心感受到一種強烈的震撼……

　　曾在網上看到這么一個單詞：“Smilence”，這個國產英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實，有時候真的無需言語，應對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關。應對痛苦呻吟的'病人報以一個淺淺的微笑，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡；微笑如同秋夜里一彎新月，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量，用微笑點亮服務，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近，一份無聲的從容，一股堅定的力量。

　　讓我們換位思考下：假如您是一名患者，帶著憂慮、焦急和傷痛走進醫院就診，迎面而見的是一張張的笑臉，甜甜的、靜靜的、如春風般的，那你內心的焦慮是否緩解，你心頭的陰霾是否消除，你身上的病痛是否減輕……

　　假如您正在住院治療，接診的醫生給您一個安慰的微笑，是否會讓您消除對疾病的恐懼；查房時，我們護士帶著笑臉，走到您的床邊，輕輕地問候，靜靜地聆聽，是否讓您不覺無助；做治療時，微笑的鼓勵，是否會讓您走出痛苦；當你康復出院時，我們微笑著送您，并祝您今后健康長壽……這時，您是否還會覺的醫院是一個可怕的地方，是一個人人都不敢來的地方？

　　這樣一想，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫患的隔閡；是微笑，撫慰了患者的傷痛；是微笑，拉近了我們的距離；是微笑，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤！

　　微笑是最好的良藥，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意！朋友們，讓我們從此刻開始，從你我做起，從真心開始，揚起嘴角，微笑吧！

　　微笑服務演講稿篇4

尊敬的領導、同事們：

　　大家好！

　　我們出生在一個文明的國度，成長于一片的沃土，從小我們喝著禮儀的乳汁長大，穿著禮儀的衣裳前行。禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。它體現著一個人的自身修養，又美化著我們自身、美化著我們的生活。它是國家文化精神的重要內容，是企業形象的主要附著點，更是自己內在與外在美的綜合體現。我們總在許許多多的細節中將禮儀之歌傳唱———小的時候，媽媽就教我，見了叔叔阿姨要問好；上學的時候，老師又教我和別人說話要注意表情和語氣；漫步在校園的小道上，不時會收到一個個溫馨的笑容，參加一個節目表演總要在臉上涂了又涂。每天都會對著鏡子轉悠幾圈，輕輕地問自己，今天我準備好了嗎？我的臉上是否還有污垢，我的衣角是否還未拉平，我的頭發是否還很凌亂？我要把整潔美麗大方的自己展示給周圍的人。

　　禮儀適用的范圍很廣，如果分類，可以大致分為政務禮儀等等。它包含著涉及穿著、交往、溝通、情商等內容，而一切的一切都可以從一個微笑開始。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，它可以縮短人與人之間的距離，為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此有人把笑容比作人際交往的潤滑劑。把微笑送給陌生人，就撒下了歡顏與可親，那是友誼的種子在浸潤；把微笑送給熟人，就了執著與真誠，那是友情的禾苗在扎根；把微笑送給親人，就鋪展了祝福與溫馨，那是情感在遞增；把微笑送給愛人，就書寫了體貼與關心，那是摯愛在加深，不僅將兩顆心融為一體，更咀嚼了愛的心聲。把微笑送給弱者，就送去了支持與鼓勵，更獻出了理解與溫暖，不僅吸取了失敗的教訓、品味了道路的艱辛，更激發了向上的勇氣，貼近了心的距離；把微笑送給對壘者，就獻出了歉意與包容，更現出了過人的胸襟與膽識，不僅可冰釋前嫌，更能化干戈為玉帛，攜手共進；把微笑送給強者，就獻出了贊賞與敬意，更現出了欽佩與肚量，不僅分享了成功的歡悅，更收獲了寶貴的經驗，奠定了人生的基石。“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；同時，微笑還是一把打開成功大門的金鑰匙。它不僅僅是商業的需要，也不僅是服務業的專利，盡管世界許多著名飯店管理集團如喜來登、希爾頓、假日等都有一條共同的經驗：微笑是作為一切服務程序靈魂與指導的“十把金鑰匙中最重要的一把”。美國著名的麥當勞快餐店老板認為：“微笑是最有價值的商品之一。”但它還是世界上人人離不開的成功必由之路上的必備素質。現實生活中，我們的每一個人都離不開與人交往，在這個交往過程中間，誰需要微笑來伴隨，來完成整個交際過程。微笑決不是單純屬于服務行業的事，是生活中誰也離不開的一種最直接最直觀最便捷的肢體語言。

　　因此，我們不僅要提供高自己的辦事效率，提高自己的工作質量，提高自己的誠信度，還應該“免費提供”微笑，這樣，我們的生活才算完美，我們也才能由此而獲得幸福的快感，說“微笑事關人生成敗”一點也不過分。某加油站在剛開始推廣清潔汽油的時候，有顧客到油站吵鬧著說油品質量有問題，要其賠償他的損失，理由是因為他“加了我們的汽油之后車子就跑不動了”。這時，加油站長微笑著上前，耐心地向他解潔汽油的五大功效，其中就有幫助汽車清洗油路這一特性，而他的車子又比較陳舊，還是第一次加這種清潔汽油，所以一定會有大量的污垢排出，整個清洗會有個過程，大概需要三四箱油才能使清潔汽油增加動力的功效發揮出來；所以清潔汽油本身沒有問題，請完全放心使用。由于該站長自始至終真誠地微笑，終于使這位顧客消除了疑惑，以后的日子里，員工們的微笑，又使許多顧客成了他們的好朋友。然而，正是因為微笑之“難能”，方才顯得微笑之“可貴”。尤其當“微笑”成為從事某種職業所必備的素養后，就更要堅持、堅持、再堅持，笑口常開，直到永遠，不但要付出具有實在意義的`勞動，還需要付出真實的情感；只有將心中的“情”與臉上的“笑”加上嘴上的“您好”完全融合在一起之后，我們的交往和勾通才能真正被對方所接受，也才能真正顯示出真誠和高貴。在微笑交往中，我們應該多傾注一份真誠的情感，讓微笑去感染、溝通每一位朋友、同事的心靈，只有這樣，我們這個社會才能真正算得上是一個和諧社會“微笑待人”是人生中永恒的情感語言，是全世界通用的一種歡迎性語言，也是世界上最美好的語言；。

　　由此看來，微笑雖然看似是人人都會的小事，但只要真誠地面對他人了，就會產生有巨大的威力啊！它能夠幫助我們結識朋友，能夠幫助我們化干戈為玉帛，更能夠幫助我們提高工作效率！當你拖著狼狽走進面包店時，服務員那個和藹的微笑一定會讓你感動，當你去應聘的時候你的微笑也許就能感染周圍的人群，當外國朋友向你打聽道路時，你的微笑也許就成了你的民族在他心中的美好形象。生命中，讓微笑融入你我的生活，去裝點魅力人生。每當你微笑，你就在向他人表明，我很喜歡你，你使我快樂。

　　微笑服務演講稿篇5

尊敬的領導、同事們：

　　微笑是一把神奇的鑰匙，可以打開心靈的幽宮，它的光芒，照耀了周圍的一切，給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。微笑，是仁愛的象征，快樂的源泉，是親近客戶的媒介。一個微笑，會讓人感到平易近人，讓顧客就有了賓至如歸之感。

　　在當今酒店行業競爭激烈的情況下，微笑服務，則是一個人內心真誠的外露，是自身文化素質和禮貌修養的體現，更是對客人尊重與熱情的體現。它不但可以產生良好的經濟效益，還可以創造無價的社會效益。保持微笑，可以調節情緒；可以消除隔閡；可以獲取回報；還有益身心健康。

　　一個親切的笑容，能縮短客人和我們之間的距離，客人就會對我們產生信賴并且認同，一個親切的笑容能夠帶給客戶良好的感受，也就贏得了客戶對我們的尊重。

　　記得有一次我在網上看過一份報導，美國一位老太太在一家日雜店購買了許多商品后遇到了店老板，老太太說：“我已經12年沒到你的店來了，12年前，我每周都要到你的店買東西。可是，有一天，一位店員態度實在糟糕，所以我就到其他店購買商品了……”老板聽完，趕快道歉。老太太走后，老板算了一筆賬：如果老太太每周在店里消費25美元，那么，12年就是1.56萬美元。而這僅僅是因為缺少了一個微笑。由此可見微笑的重要性。態度對于服務行業來說至關重要，服務態度決定服務質量，而服務質量的好壞直接影響著企業的利益。微笑服務實際上是企業員工竭誠為顧客服務的一種態度，如果企業的所有員工都能夠具備這種態度，那么它為企業所創造的價值將是驚人的。

　　服務無處不在，服務無時不在，我們不僅要服務我們的'客人，還要服務我們的酒店、我們的同事、以及需要我們服務的每一個人。讓服務成為一種習慣，成為我們生活中不可缺少的一部分。

　　在服務行業中，微笑是不容忽視的一個重要舉動。微笑可以縮短人與人之間的距離，它首先能夠體現你是友好的；其次，它能體現你是愿意為顧客服務的；它可以體現顧客至上，讓賓客有種賓至如歸的感覺。雖然微笑是取決于服務好壞的首要因素，但你一定還要熟悉你的業務，這樣才能讓客人滿意。

　　微笑，是一種光，一種吸引，一種發動。它使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅，使自己充滿信心。

　　微笑愉悅心靈，恰到好處的微笑既是一種含蓄，也是一種表達，既是一種單純，也是一種豐富，既是出于禮貌，更是發自內心。微笑服務，從我做起，讓美麗的微笑越過人與人之間的柵欄，伴隨著楊馨前進的步伐，一起奔向輝煌的明天！

　　微笑服務演講稿篇6

尊敬的領導、同事們：

　　“微笑啊微笑是語言開始的時光；微笑啊微笑在心靈飛舞的地方；讓笑的花瓣飄落在你的手掌；讓笑的陽光撫摸我的肩膀；微笑啊微笑是語言交往的時光；微笑啊微笑在心靈做夢的地方；讓笑的聲浪沖擊你的胸膛；讓笑的天空放飛我的翅膀；”相信大家對這首歌應該不會陌生，這就是宋祖英在廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優美的歌曲進入今天這個愉快的話題——微笑。

　　微笑，古人解釋為“因喜悅而開顏”。它是一種特殊的“情緒語言”，是一種國際通用語言。蘇格拉底說過：在這個世界上，除了陽光、空氣、水和笑容，我們還需要什么呢？微笑服務可以使被服務者的需求得到最大限度的滿足。所謂：“誠招天下客，客從笑中來；笑臉增友誼，微笑出效益”，說明微笑服務往往能夠為企業帶來意想不到的成功。

　　給我印象最深的是我剛來到陽光的去年冬天，對于剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生的我，對這里的一切充滿了好奇和畏懼。就這樣，我戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，但是我的恐懼就在與各部門穿梭來往時被他們的微笑給融化了，這深深的影響到了我，讓我真正感受到了“陽光”的.溫暖——這就是微笑的親和力。

　　微笑著指正他人的錯誤能使對方感受到你的善意。在酒店即將開業的最后三天苦戰，為了趕工期，酒店給施工隊提供夜宵，而我就是夜宵服務中光榮的一員。夜已經很深了，他們都筋疲力盡了，來吃夜宵都已有點力不從心，吃飯的時候也是馬馬虎虎地狼吞虎咽。而且由于他們可能之前并沒有接觸過這類似的自助餐，所以不知道要自己將盤子放回去，可想而知，地上、餐桌上是一片狼藉，慘不忍睹。所以我們第一天的工作量很大，一直忙到凌晨3點才收工。但是到了第二天，我們微笑著遞給他們礦泉水說：您辛苦了！但在用完餐后，請您將盤子放到指定的地點，謝謝合作！我一邊說著一邊用手指著不遠處的餐臺。我們看得見的，他們的疲憊不但煙消云散，還換來了他們略帶歉意的微笑和理解的合作。我們都能夠感受得到的是一抹久久都不能退卻的溫暖。

　　微笑服務要做到“五個一樣”。領導在與不在一個樣；內賓與外賓一個樣；生客與熟客一個樣；心境好與壞一個樣；領導與員工一個樣。

　　在企業開展或倡導“微笑服務”的同時，千萬不能忘記了一句箴言：先有微笑的員工，后有微笑的企業，才能有廣大的客戶群！

　　最后送給大家一則短信：早晨起來笑一笑，空氣清新好運到；上午上班笑一笑，工作順心心情妙；下午下班笑一笑，煩惱疲勞全跑掉；晚上睡前笑一笑，好夢相伴睡好覺。謝謝大家！

　　微笑服務演講稿篇7

各位領導、各位評委、來賓們、朋友們：

　　大家好！

　　隨著社會禮貌程度的不斷提高，現代人越來越意識到禮儀在工作生活中的重要作用。正如古人所說的“不學禮無以立”。各行各業的從業人員都迫切需要掌握規范的禮儀，完善自身的形象，以求更好地把握自己的社會主角。

　　人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘構成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心境的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？

　　微笑相信誰都會，我們會對家人微笑，對朋友微笑，對我們所認識的每一個人微笑，可是出于我們明白或不明白的心理原因我們沒有微笑的習慣——我們面無表情的走在上下班的路上，我們繃著臉處理工作，我們對不認識的人視而不見，我們沒有微笑的意識！我們都期望內心歡樂的`生活，可是我們忘了歡樂要從微笑開始。

　　微笑是人際交往的金鑰匙，作為白衣天使的微笑是美的象征，是愛心的體現，給患者以生的期望，它能改善同事間、護患間的關系。當身患重病的患者滿懷信心來到病房求醫時，不僅僅能夠得到醫護人員的熱情接待、精心治療和護理，并且還能從我們微笑中得到信任，看到真誠。

　　護理工作不復雜可是很繁瑣，在我們全身心地投入工作，卻遭到別人的不理解，不合作時，久而久之微笑便在我們工作中慢慢地消失了，微笑不僅僅是一種最基本的禮儀，并且它能夠讓別人從你微笑中看到對他的尊重和示好的溫情，當我們忘記該如何對病人微笑時，心中的負面情緒邊開始出現，這樣就無法真正地作到為病人著想，護患間的矛盾很容易出現，為了避免矛盾的進一步發展，這時請想想微笑的魅力，嘗試著運用一下微笑這種無聲的語言。護理工作充滿挑戰與壓力，長期處在壓力下的我們心理問題要比一般人群高，所以開朗的性格，歡樂的人生態度，一顆真誠的心，這些是我們所迫切需要的。

　　你對別人微笑，別人也會對你微笑，別看著小小的禮節，它讓你在著世上并不孤單——有人和你分享生活的體驗，有人對你報以體諒，在享受這個城市的溫情同時，你也付出了你的善良，對他人。

　　微笑是一種令人感覺愉快的面部表情。它能夠縮短人與人之間的心里距離為深入溝通與交往創立溫馨和諧的良好氛圍所以人們把微笑比喻成人際交往的潤滑劑，微笑看起來是日常生活和工作中極為普通的細小事情，但它潛移默化的影響著全體醫護人員和患者。醫院的良好精神禮貌需要每一位醫務人員及患者的共同努力來維護，而護理人員在護理活動中講禮貌，有禮貌，懂禮儀，無疑能對整個醫院的精神禮貌建設起到重要作用，微笑反映自己內心坦蕩，善良友好，并非虛情假意，它使人們在其交往中自然放松，不知不覺縮短了心理距離。

　　從此刻開始清晨照鏡子的時候先給自己一個微笑，早上出門上班的路上，微笑著加入步履匆匆的人流，當我們換上圣潔的護士服后微笑著主動和患者及家屬打招呼，你會發現，自己的內心充盈著幸福，歡樂的一天開始了。

　　微笑服務演講稿篇8

各位尊敬的領導，同事們：

　　大家好!

　　我叫張婷，今年27歲，是我們蕭氏茶葉集團普普通通的一名員工，我今日的演講題目是：用微笑服務，用心創造滿意100百分。

　　自從加入蕭氏茶葉的第一天到目前，我一向感到無比的驕傲和自豪，這是一個充滿活力，不斷進取的集團公司，有高瞻遠矚，英明果敢的領導層，有兢兢業業，務實能干，吃苦耐勞的普通員工，并且有一支我們自己的技術精湛，產品研發的團隊，公司堅持以為茶客，茶農，茶業的三為為宗旨，以科技創新為支柱，公司自1999年成立以來，不斷的發展壯大，20xx年位居茶業行業第5名，此刻已經成為全國同行業中的佼佼者，作為公司的一員，個人的業務素質和業務水平直接影響到公司的整體形象和利益，我時刻都在要求自己好好學習業務知識不斷提高自己的業務水平，用微笑服務，用心經營是我作為一名一線銷售員工對自己的基本要求，任何時候用微笑服務用心經營都是衡量一個銷售人員的標準，任何時候都要把客戶當做是自己身邊的親人和朋友，把客戶的利益放在首位，想客戶之所想，急客戶之所急，我時刻提醒自己要用微笑服務，用心經營來溫暖客戶的心，僅有這樣才能感動身邊的客戶和朋友，僅有用我的真誠和微笑服務來創造讓客戶滿意的100分，當然我也是一名普通的一線銷售人員，工作中同樣有甜有酸，我們服務的客戶各種各樣類型的都有，得到過客戶表揚，也挨過客戶批評，把自己的嗓子說啞都是常事，心里有了委屈只能自己偷偷的哭，可是委屈歸委屈，我的工作決定是我服務于客戶的，客戶永遠是對的，客戶就是上帝，僅有客戶的滿意才是對我工作的肯定，我每一天認真工作，以累為榮以苦為樂，越是艱苦的地方越能鍛煉人的意志，越是使人感到工作的充實，這一切使我的思想得到了升華，從此讓我感受到工作的單調和艱苦不是一種負擔，而是對我的激勵和鞭策。

　　‘山林追求高俊，大海追求奔騰’而我追求的是用我的微笑服務來贏得客戶的滿意，我每一天應對的客戶大多都不認識，那里面有著很多潛在的消費人群，雖然和他們很陌生，也要用微笑的態度用祥和的語言和客戶拉近距離，畢竟人與人之間的真摯感情卻是真實的存在的，用微笑服務，用愛心去創造去感動客戶是我的座右銘，有付出就會有收獲，記得有一天，天空下著好大好大的雨，我們店里的'顧客很少，我看到店門外站著一位先生在避雨，就拉開店門微笑著對那位先生說;你好先生，外面雨大有風很冷，你請到我們店里避一避雨吧，那位先生說‘可是我不是買茶葉的，也能進來嗎’我微笑著說‘沒有關系，你請進’先生進來落座后，我又很快微笑著給她送上一杯暖暖的茶水，對那位先生說‘先生，請你免費品嘗我們蕭氏茶葉，很好的’當時那位先生就十分感動，對我說，姑娘，此刻社會上有很多的公司有很多的員工，可是像你這樣這么有愛心有職責心的優秀員工可不多，今日雖然我是來避雨不是買茶葉的，可是今日就沖你這種微笑服務的態度，我也要買你們蕭氏茶葉。雨停了，先生起身離開時付款買了我們二十斤的蕭氏茶葉，說回去分發給他的工人，讓他們的工人也要向我學習，走到門外時還對我說。姑娘，好好工作，以后我還會來買你們蕭

　　氏茶葉的。從這件事情上讓我看到了用微笑服務，用真誠的心才能贏得客戶的滿意，才能打開客戶的心。

　　在今后的工作中，我要樹立更高的目標，做公司中的銷售員工，的銷售員工就是我要求自己擁有高尚品德，富有誠心，愛心和職責心，在工作中要戒驕戒躁，向身邊的同事虛心學習，取長補短，我會盡我的綿薄之力用我的真誠用我的微笑服務來創造更多客戶的滿意，為公司創造更多的利益，我相信在我們蕭氏茶葉集團領導這面旗幟的正確指引下，我們公司的明天會更加輝煌，必須是行業中領跑者，必須是行業中精英。

　　我的演講講完了，多謝大家，多謝大家的支持。

　　微笑服務演講稿篇9

尊敬的領導，同事們：

　　“微笑和微笑是語言開始的時間。微笑，微笑，心飛揚的地方；把微笑的花瓣掉在你的手掌里。讓微笑的陽光觸摸我的肩膀。微笑和微笑是語言交際的時間。微笑，微笑，心夢想的地方；讓笑容的波濤沖擊你的心。讓微笑的天空飛翔我的.翅膀。我相信你們都不會對這首歌感到陌生。這是宋祖英廣州亞運會開幕式的歌曲。讓我們伴隨著這首優美的歌曲進入今天愉快的話題33543354微笑。

　　微笑，古人解釋說：“幸福地離開了臉。單擊它是一種特殊的“情感語言”，是一種國際通用語。蘇格拉底說：“這個世界上除了陽光、空氣、水和笑還需要什么？”。說。微笑服務可以最大限度地滿足嫌疑人的需求。所謂：“真心招募世界客人，客人來自笑。笑臉增加友誼，微笑獲利。“微笑服務經常給企業帶來意想不到的成功。

　　印象最深的是，我第一次來接受陽光的去年冬天，對剛剛踏入這個陌生社會環境的實習生充滿了好奇和恐懼。這樣戰戰兢兢地開始了我的第一份工作，但我的恐懼在與各部門來往時融化在他們的微笑中，對我產生了深遠的影響，我真正感受到了“陽光”的溫暖。這就是微笑的親和力。

　　微笑糾正別人的錯誤，對方會感受到你的善意。酒店開業前的最后三天努力奮斗，配合施工期間為施工隊提供了宵夜。我是夜宵服務的光榮會員。夜深了，他們都筋疲力盡，來吃夜宵也沒精神，吃飯的時候也狼吞虎咽。而且他們以前可能從未接觸過這樣的自助餐，所以不明白自己應該把盤子放回去。土地和餐桌雜亂無章，慘不忍睹。因此，我們第一天工作量很大，到凌晨3點才下班。但是第二天我們微笑著遞給礦泉水說。“辛苦了！但是飯后請把盤子放在指定的地方。謝謝您的合作！我邊說邊用手指指著不遠處的餐桌。正如我們所看到的，他們的疲憊消失了，變成了對不起的微笑和理解的合作。我們都能感受到的是經久不衰的溫暖。

　　微笑服務要做到“五個相同”。領導能力和那個不一樣。來賓和外賓是一樣的。生客和熟客是一樣的。心情好壞。領導和職員是一樣的。

　　企業不能忘記，在開展或倡導“微笑服務”的同時，必須先有微笑的職員，微笑的企業才能擁有廣闊的客戶群箴言。

　　最后，我給大家一個信息。早上起來笑一個。空氣清新，好運降臨。上午上班笑，工作順利，心情好中午下班后微笑，擔心疲勞，所有人都逃跑了。晚上睡覺前笑，做個好夢，晚安。謝謝大家！

　　微笑服務演講稿篇10

尊敬的各位領導、各位評委，同志們：

　　大家好！

　　我是xxx。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人、同事、朋友以及周圍的環境，感謝讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動的新華的領導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今天才能站在這里。

　　此時我的心里非常的激動，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰自己，同時心里也很彷徨，因為和我一起參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優雅的氣質、良好的臺風、甜美的笑容、無不令我折服，和他們相比，我除了有一個激動的心、一個健康平和的心態、一個真誠的微笑，除此之外沒有什么突出的優點和他們媲美！今天，我們懷著無比喜悅、無比興奮、無比激動的心情，在這里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務的演講賽”。聽了前面幾位選手的介紹，我真的沒有什么經驗和成績在這里向各位匯報。

　　做這項工作只有短短的兩個月，我有了幾點感受，在這里向領導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務讓青春閃光！》此時此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來之不易的幸福生活！加倍珍惜時代給我們提供的機遇！加倍珍惜領導對我們的厚愛和重托！加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望！更加更加……在這個陽光明媚，春暖花開的季節，能夠和大家一起探討“青春、激情與奉獻”，我感到十分榮幸。

　　青春是讀不完的歷史長卷，激情是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的.交響，是忠于職守，是敬業，是拼搏，是熱愛并獻身自己從事的銷售事業。我在銷售的這個崗位上雖然只有短短的2個月時間，在這個平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事。

　　我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實、平凡和忙碌中，充分說明了我們對事業的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力，用我們優質的服務，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業經營得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌！

　　微笑是服務行業的一把利劍，也是整個服務過程的一個棋子。世界上最偉大的推銷員喬。吉拉德曾經說過：當你微笑的時候，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷售工作就成功了一半，我們的微笑會讓顧客感到陽光般的溫暖，有賓至如歸的感覺。因此，伴隨著朝陽，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華。一位名了這樣說：人生如畫，有了微笑的畫卷更添了亮麗的色彩；人生如酒，有了微笑的美酒便漂著誘人的醇香；人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動人的旋律；人生如書，有了微笑的書籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷售工作，還怕顧客不滿意嗎？

　　記得一位老總曾經說過：“讓激情點燃激情，讓責任激發責任，讓光榮點燃夢想，讓夢想照亮未來！”人不能沒有夢想，作為一名新華的銷售人員更不能沒有夢想，有了夢想才有目標，有了目標才有動力，有了動力就要為目標的實現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從現在做起，從細節做起，走好自己的銷售之路，過著這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。

　　微笑服務演講稿篇11

尊敬的各位領導、各位同仁：

　　大家好！

　　我叫xxx，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業務處理中心至今，一直從事客戶服務工作。只因入司時間短，需要掌握的專業知識多。為了配合其他其他崗位工作的順利進行，我不斷的學習、不斷的積累，慢慢從中學習到很多的基礎業務知識，同時也提升自己面對突發疑難問題的處理手段，豐富了自己對業務處理的綜合水平。提高自身素質，牢固樹立優質服務的意識和高尚的職業道德，提高工作效率，以便提高業務處理技能，完善客戶服務工作。我一絲不茍、認真、仔細，不讓自己的工作出現任何的差錯。同時，對于其它相關環節崗位的職能和工作，也要加強基礎知識的掌握和認識。在面對于客戶對于繳費以外的業務咨詢，準確、專業的為客戶排憂解難，做一名綜合即專業的客服人員。在做好基礎業務知識的鍛煉下，培養自己愛崗敬業的涵養。

　　干好一個工作，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發揮自已能力，為客戶做好每一件事。每天以微笑的心情、以專業和真誠，服務于客戶。我熱情、我大方、我周到，讓客戶高興而來，滿意而歸。做到不斷改進，完善服務，為樹立公司優質文明服務建立良好的形象。遵守公司規定，加強自己的管理意識，嚴格要求自己，以更好的工作狀態，讓領導滿意。使自己成為一名合格的業務管理人員！

　　一座橋梁，要有橋墩為之作柱，否則難以流通千車萬人；一枝紅玫瑰，要有根莖為之作柱，否則難以飄香于情人節；一座高樓，同樣要有支柱，否則，，難以拔地而起，而我們的公司，其支柱又是什么？是全體員工的敬業精神。古今中外，敬業被多少有志之士視為人生的座右銘，敬業也成就了多少偉業和功名。“為人性僻耽佳句，語不驚人死不休”體現了一代詩圣杜甫對寫作的敬業精神，做幾千次試驗，甚至拿自己的胡須作試驗品，體現的是一代的發明家愛迪生對發明事業的敬業精神。從畢業到今天，加入泰康這個大家庭已經有接近半年的時間了，泰康這個團結一致，積極向上，愛司敬業三高團隊，讓我完成了從一名學子到社會一分子的小蛻變。保險業是一個服務性的行業，經常掛在同事們嘴邊的便是“服務沒有小事”，“服務到絕望為止”，他們不僅說到了，做到了，而且還做得讓服務的客戶人人滿意。一封封的表揚信，充分的說明了泰康人的敬業精神，我們的客服人員，每周幾次往返于市內與郊縣之間，用自己最真的心去和企業之間溝通、交流，為他們面對面提供最好的服務；我們的理賠人員……

　　作為泰康人壽鄭州本部的一名內勤員工，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業務發展為導向，公司的榮譽為前提，不影響業務代表的利益全心全意的作好自己的本職工作。

　　那么怎樣我們才能做到真正的配合營銷的腳步，讓奮戰在業務前沿的伙伴們及公司的客戶對我們放心呢？

　　首先從自身來講，我們要提高自己的學習動力，提升自己的專業技能，快速全面獲取信息和知識，符合時代的發展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發展的創新思維能力。只有我們不斷的學習創新，提升自己的綜合素質，我們才能把我們的專業發揮在實處，用我們所擁有的專業知識為客戶和業務代表服務，，同時也能提高我們的工作效率。和我自身的崗位相結合，投保規則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任，保單的審核受理核保出單，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低，，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效，在工作中，全心全意的為營銷，為業務一線服務，盡到自己的`義務，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業務一線上沖鋒陷陣，無后顧之憂。

　　再次，我們應該具有高度的執行力，對個人而言，執行力是“流程、技能和意愿”的統一。想好了，說好了，答應了我們就一定要主動的用行動來執行，并且要做到快和準，并且做到“心中有大，眼里有小，手頭做細，敢于承擔責任”。“快”就是要求我們迅速的行動，迅速的執行，及時的了解客戶和業務伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業務代表的需求；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事，拿出的辦法一定要有效。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的，業務代表，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業務其他領域的專業知識，而且對于客戶來說，也可以盡顯我們專業的服務水準，收到他人的好評。

　　最后，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業務代表，我要用對待家人的態度，用發自內心的真誠和體察入微的服務對待客戶和業務代表。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司，我要像關心自己的家庭一樣關心集體，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化、競爭和挑戰，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習、自盛創新，決心捍衛團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創造價值，回饋社會，為民族保險業的發展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長！做到真正讓一線無憂！

　　微笑服務演講稿篇12

尊敬的各位領導、各位同事：

　　大家好！

　　我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員，我的名字叫xxx，今天我演講的題目是《xxxxxxxx》

　　記得沒有干收費工作時，每次經過收費站，看見收費員，身著制服的那種神氣，我就羨慕。終于有一天，我也成為收費站的一名員工，這一干就是十年。這十年的收費經歷，讓我認識到，當初對收費員的羨慕是多么空洞，對收費工作的理解是多么的膚淺。每天，在不足五平方米的收費亭，制服給我們披上的絕不僅僅是神氣，更是一種責任。在每位收費員笑臉的背后，都有著一段艱辛。

　　有人說，收費工作是一項簡單的工作，誰都能干，可是只有真正干上這一行的人，才會體會到收費工作的不易和辛苦，才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦，不僅僅是年復一年日復一日的頂風雪，熬酷暑，飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復單調的收費流程；收費工作難，不只是司乘人員的不理解不配合，還要受委屈，忍屈辱。收費人員也是普通人，也有自己的人格尊嚴，有自己的喜怒哀樂，然而在為司乘人員服務時，即使受了再大的委屈，甚至面對的是漫罵和侮辱，為了維護公路人的形象，也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個冬日，我來到通車前期的白蘭高速，成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象，半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓練，面對單調枯燥的收費工作，心里產生了畏難情緒。

　　剛到收費站時我們都只有十八九歲，正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站，干收費工作最短的有半年，最長的有十年，我們有一個共同的習慣，那就是很少請假。有的家在農村，又正值上有老，下有小的而立之年，有的已為人之母，作為母親，這份工作對我而言，是兒子那乞盼而又依戀的雙眼，還有愛人的牽掛。有的正值青春年華，卻沒有更多的閑庭漫步，花前月下。在收費崗位，要問我們最怕什么，十有八九回答道，怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的，但既然選擇了這份工作，坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說，大白天看你們坐在收費亭挺舒服的，有時大半夜的過來，看你們仍直直地坐在收費窗口，也挺可憐的，我們聽了，只一笑置之，工作嗎，無所謂舒服，更無所謂可憐。其實，在我們日常生活中，外在的世界并沒有什么不同，只是每個人的處世態度不同罷了，只要我們保持一種積極樂觀的心態來面對工作，工作就回報給我們愉悅和快樂！

　　其實大家在生活中都有這樣一種體會：每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總能使我們感覺很親切、心情很愉快，我們也都會從內心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此，作為一名普通的高速公路收費員，我們更應該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻給每一位司乘人員，展現我們高速公路收費員的精神風貌和職業素養！

　　我們所提倡的微笑服務，是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養、堅定的信念等幾種最基礎的心理素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。

　　微笑是最美麗的裝扮，微笑是溝通心靈的金橋，是帶著體溫的一種關懷，是一種修養，是一種品質，是感悟了“采的百花成蜜后，為誰辛苦為誰甜”的愜意。

　　工作在服務行業，微笑是必要的禮節，但那種微笑絕不應該是強顏歡笑。有人曾這樣形容：人生如畫，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌，有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書，有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天，我想說我們收費行業的服務也從微笑開始吧！因為進入收費車道，第一映入眼簾的既不是各式各樣的設備，也不是統一的著裝，而是我們的臉，是我們流露著真情的'微笑的臉！

　　經過這些年的工作，我漸漸明白，熱愛生活，熱愛工作，就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬，也是對自己的肯定。票亭雖小，卻意義重大，那就是我們的 “陣地”，是我們展現青春風采，展示行業形象的“窗口”。我們兢兢業業的工作，默默無聞的奉獻，懷著一顆真誠的心，送上一句暖暖的問候，甜甜的笑臉，春風將催出朵朵花蕊。

　　我開始微笑，并讓微笑成為習慣，無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷，我堅信微笑面對一切就是正確的態度。認真的進行每一步操作，始終給別人一張微笑的臉，不卑不亢，用我的自信帶給他人愉悅的享受。

　　如果你是一滴水，你是否滋潤了一寸土地；如果你是一線陽光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一顆螺絲釘，你是否永遠堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話，它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發揮最大潛能，做出最大奉獻。

　　春來暑往，轉眼十年的時間過去了，伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首，在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了，三尺票亭內，我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了，拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了，那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節;忘不了十年的風雨，十年的磨礪，我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻給了熱愛的高速公路事業。那一塊塊的牌匾上凝結著我們的汗水，記錄著我們踐行承諾、奉獻社會的足跡，閃耀著我們的光榮與驕傲。

　　這就是我們平凡的高速公路人的光榮，不是獲得鮮花，也不是獲得掌聲，是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰，是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快，是用終身的熱愛建設更加美好明天的堅定信念！

　　謝謝大家！

　　微笑服務演講稿篇13

尊敬的各位領導、各位同仁：

　　你們好！

　　我是來自—保險的代表，今天我演講的題目是《xxx》，我在這里要講述的是公司一位普普通通的業務員的故事。

　　20xx年11月份，也就是—保險在成立的第一年，入到中心支公司宜興營銷服務部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，經歷了一年多的風風雨雨，當時和他一起進公司的營銷伙伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小伙子，卻始終憑借自己的頑強意志，一直堅持到現在，并成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。

　　—進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，并不時潑他冷水，大家都說做業務員沒什么前途，何況是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件，更應該干一番大事業。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經紀人。

　　為開展好業務，贏得更多的客戶，他合理安排時間，特地以工作日志的形式為自己制訂了相關的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業務。縱向方式以直接拜訪客戶為主，一個鄉一個鎮地聯系、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客戶陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態度相當不錯，等知道是—保險時，覺得新建的公司規模小名氣也不大，于是扭頭就想走，嘴里還說“是什么小公司，沒聽說過”，死活也不肯投保。后來，經過次登門拜訪，通過宣傳資料反復向客戶解釋司的條款和優惠政策，終于感動了客戶，贏得了客戶的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客戶中，就算沒有單子可做，他也認真地了解客戶的需求，向客戶宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客戶；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客戶的幫忙，向其他需要投保的客戶介紹險的優惠政策，了解客戶的背景和情況，做出適合客戶的建議書。這樣一來，既縮短查找客戶資料的時間，又在第一時間掌握了客戶的相關信息，為進一步展業打下了良好基礎。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業務，到目前為止一共完成了保費30余萬元。對有些人來說，30萬元業務只是一個很小的數目，然而在宜興這樣一個經濟發展相對緩慢的縣級小城來說，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。

　　認真是—工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練著這顆年輕的心，使得深地體會到，做保險首先是一件認真的事。要把客戶的事當作自己的事，認真的來做，才能贏得客戶的安心和放心。因此，在工作中他始終將客戶利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客戶家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客戶家中時已華燈初上，客戶在感激之余，一定要留晚飯，而婉拒絕了。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘。在心目中客戶不僅僅只是客戶，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業務，真心真情留客戶”，通過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到踏實實、認真工作的態度，還可以看到融注著他展業路途中的智慧和汗水。

　　真誠是—最大的優點。正如他自己所說的，“真心真意留客戶”，重在一個字——“真”。他在展業過程中曾經碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯系解釋了相應的'保障情況和應繳的保費。經車主同意后，他把保單送給車主并收取了保費。到第二天，車主發現保單上寫著的保費金額和原先電話聯系時所說的金額相差100元左右，立即打電話詢問并說出了自己的疑問，當時心地向車主解釋了原因，說是因為增加了某些保障，所以保費比原先預計的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之后，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當晚家后想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細致。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細心，使得保費和原先說好的有差異卻沒有事先和車主說明，讓客戶自己發現來詢問才知道這個情況。門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上說沒關系，說昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到這么認真。了之后，說“做人要有誠信，我作為險公司的員工，就要對我們的客戶負責。”車主聽后表示非常滿意，并當即將另外一輛別克轎車也投保到了

　　在這里，我還有一個從—的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業務員接到環衛所打來的電話，說他們有兩輛環衛車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下。可當時這位業務員正在交警支隊里幫一位客戶辦理摩托車保險，無法分身，于是就打電話給請他幫忙去一下，有多說一句話，很爽快地答應了。但事情并沒有這樣簡單結束，由于那兩輛環衛車都是單位用車，并沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上并沒有發動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可。可是加上環衛車的特殊性，環衛所的師傅們都不愿意去拓這個發動機號和車架號，這個苦差事只好落在上，沒有任何猶豫，忍受著陣陣惡臭，鉆到糞車和垃圾車里下拓號。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由于帶的紙太厚，第一次拓印沒有成功，他只好又鉆了一趟，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰。待他從環衛車里鉆出來之后，環衛所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車里的惡臭，小伙子，你能堅持下來，真了不起！”

　　堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。只有那些如—一樣堅持和守望著自己理想的人，才能繼續在保險的這條路上走得堅定和安穩，努力著，打開自己成功的大門，堅持著，走出屬于自己的明天。

　　愿—，愿千千萬萬個像樣的你們，用認真的工作態度，用真誠的心，用執著的信念鋪開成功的路，一同走向煌的明天。

　　微笑服務演講稿篇14

尊敬的各位領導，各位評委：

　　大家好！很高興能參加這次活動。今天，我要給大家講一個我服務的故事，故事的名字是《微笑和誠懇，我走向成功的基石》！

　　話說公元二零xx年6月24日上午8：30，在城南鄉發生了一件事，場面那是相當熱烈！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展、人山人海!那場面，是相當的大！有人就問了，這是干啥玩藝呢？難道白云黑土簽名售書呢？錯了！完全猜錯了！這是我們聯通開展聯通服務日活動！

　　“我以為是賣啥便宜貨的，原來是聯通啊？這聯通是做什么的啊！”當時，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣，周圍的人忍不住都笑了起來！我馬上意識到，居然還有人不知道聯通是做什么的！這是我們工作的失職！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女，臉上有些不好意思的樣子。她手里還提著菜，應該是去早市回來路過我們的現場，被我們的宣傳吸引了。

　　她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思，便返身要從人群中擠出去。然而，把正服務的客戶交給同事，對那個婦女說：“這位同志，你別走，你的問題提得非常好，我是聯通客戶經理xxx，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊，我兒子嫌功能少，買個新的，這個舊的就我用了！”

　　“那就好解釋了。來，您聽我說……”

　　經過我細致的解答，這個婦女對我們聯通的性質有了基本的了解。看到她邊聽邊頻頻點頭的`樣子，我很開心，以為對她的服務可以結束了。沒想到，這個婦女想了一會后，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯通是什么關系啊，有什么區別啊！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了，但我沒有笑，而是問她：“您的手機用的什么卡？”“不知道啊，我兒子買的，我根本沒往心里去。你看看！”說著，她遞過手機。從這一舉動上，我看得到我已經贏得了她的信任，于是我更加認真地為她解答！從服務到資費，說得非常詳細。這一回她豁然開朗了，說，“聯通的服務這么好，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯通卡！你這么有耐心，服務這么到位，以后我就有事就找你辦了。”

　　聽她這么一說，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關業務，不管是要咨詢還是要辦理，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量！比如：續繳話費、補卡報停報開、辦理新業務……您都可以找我，如果您有親戚朋友要辦理業務，你都可以推薦他們來找我！”我的一番話，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！

　　上面講的這個故事，僅僅是我服務客戶的一個小插曲。在服務客戶的過程中，曾發生過許許多多類似的故事，像一朵朵細碎的浪花，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內我共服務168個集團，是在服務崗位工作的每一個日子，教我學會了誠懇待人，微笑服務。事務再多務，工作再疲憊，只要面對客戶，我就會用微笑面對他們。在服務與微笑中，我的服務質量迅速提升，客戶與我的聯系更緊密了，客戶滿意度也更高了！而我，也對自己的要求更嚴了！

　　今年6月份，我應市場部要求到教育局招生辦，收集移動集團數據及調取高三考生資料。當時，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子。通過了解，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據平添了幾分阻礙！不過，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態度，設計好策略，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任，說明來意后，這位招生辦主任冷著臉，說：“現在工作太忙，根本沒時間接待你，也沒有人手為你調數據。”然后，他就急沖沖地走開了。當時，我就想，怎么辦呢，難道這個任務就完不成了嗎？看來，得打持久戰了！于是，在隨后的幾天里，我只要有時間，就去招生辦，準備尋找時間，跟招生辦主任好好談一下。可沒想到的是，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了。

　　中國有個詞兒，叫做屢戰屢敗，屢敗屢戰！哈哈，我感覺這個詞形容我真是太貼切不過了。雖然我被拒絕了好幾次，但是在隨后的一個周六，早上八點半，我又如期出現在教育局招生辦。當時，報名填志愿的高考生和家長絡繹不絕，使小小的招生辦熱鬧非凡。很快我就發現，由于學生太多，招生辦的幾個人根本忙不過來，不僅亂糟糟的毫無秩序，而且也容易出錯。這一樣，我馬上主動承擔起幫忙接待考生，指導考生填寫報名志愿的工作，還主動幫助招生辦的人整理核查一些數據。我的主動介入，使招生辦的人緩解了壓力，雖然他們沒有說什么，但是，我從他們看我的眼神及對我說話的口氣中，明顯感覺到，他們心中對我還是比較感謝的。看來，“主動多做一點，比別人期望的要多一點。”這些成功學名言，果然是非常正確的。忙碌中，我突然發現有一組數據是錯誤的。我再次核實后，馬上通知了有關人員，進行了調整……

　　終于，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了。這時，招生辦主任主動和我打招呼，叫我到他辦公室去。嘿，功夫不負有心人！隨著當一組組數據的調出，我的任務終于如愿以償地完成了！

　　朋友們，我的故事講到這里就要結束了。我感覺，通過本崗位的鍛煉，通過一次次攻堅克難地完成任務，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話！我相信，只要我們誠懇待人、微笑服務，以顧客滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業，扎扎實實地工作，我們就一定能推進集團發展，實現集體和個人雙騰飛！

　　微笑服務演講稿篇15

尊敬的公司領導、親愛的同事們：

　　你們好！

　　我是來自安徽省黃山市移動公司歙縣分公司集團客戶部的一名普通員工，非常感謝公司給我這樣一個展示才華的機會，今天我演講的題目是“用微笑服務，奏和諧樂章”。

　　信息時代的來臨與發展，造成了當前通訊行業越來越激烈的競爭。服務的質量與水平逐漸成為競爭的焦點。服務是連接企業和客戶的橋梁，對我們員工來說，只有用心構筑這條橋梁，用微笑服務貼近客戶，彼此交融溝通，才能實現客戶與企業的雙贏，才能實現自己的人生價值。移動公司作為通訊行業的領軍人物，我們的企業信譽和服務質量一直為社會各界所認可，在多年的探索中，公司形成了獨樹一幟的工作理念和服務規則，“優質服務、微笑服務”成為我們移動人的驕傲，也構筑了和諧移動的華麗樂章。

　　在營業廳工作的這些日子里，我學習到了很多業務知識，但我最大的'收獲便是學會了微笑。當客戶走進營業廳時，第一眼看到的是一張微笑的臉。當老客戶來時，微笑能使老客戶“從一而終”；開展新業務時，微笑能令新客戶消除疑惑；當我們的規章制度和客戶的需求發生矛盾時，微笑能撫平分歧，化解矛盾；當躋身競爭激烈的市場時，微笑讓我牢記：今日我為移動樹形象，明日移動將因我而輝煌！

　　記得有一次我在營業廳值班。突然一個中年男子氣喘吁吁的跑到前臺，很大聲的對我吼道：“你們移動是怎么辦事的，我前幾天在外地出差，要打一個很重要的業務電話，可電話居然停機了，那時已經很晚了到處都找不到充話費的地方，我要退網！”我一下子懵了，但還是微笑著對他說：“先生不好意思，給您帶來不便了，電話欠費停機是很正常的……”還沒等我說完他又說道：“我知道，但停之前至少有通知吧，你看看我手機里哪有余額不足的通知。你知道這對我業務影響多大嗎？”我想到前幾天正在維護系統，可能短信會有些延遲，于是微笑說：“對不起先生，這是我們的過錯，您的心情我很理解，不如這樣吧，以后您的號碼我來監控，話費不足的時候我給您打電話提醒好嗎？實在是對不起。”經過我再三道歉和挽留，他終于答應保留號碼，在后來的工作中我也一直做到了承諾，而那位客戶還給我介紹了不少大客戶。通過這件小事，我更加明白了公司要求我們“微笑服務”的內涵和價值。

　　我希望用我們的努力，用我們的愛心，用我們的服務，用我們的微笑，把營業廳打造成客戶溫馨的家園！我相信我們在公司領導的正確帶領和各位同事的共同努力下，我們的發展前景將更加廣闊！更加美好！成果更加豐碩！我們將和公司共同迎來更加燦爛美好的明天！

　　我的演講完畢。謝謝大家！

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