真正的優質服務，是做人的一種境界

    我以為，僅有微笑、禮貌和承諾的優質服務那只是一種形式。說到底，優質服務的源動力還在我們的內心。真正的優質服務，是做人的一種境界。

    古人說：寧靜致遠，淡泊明志，講得都是做人的品格。做人到位，優質服務才能到位。

    內心的寧靜和淡泊使我們遠離所謂名利的東西，認真做事，踏實做人，甘于平凡。只要我們心中懷著對生活的感激和熱愛，就便是每天機械地填寫各類表冊、數著鈔票，也會使枯燥變成苦練基本功的最好方式。客戶來交費的時候，我們的微笑和禮貌是軟弱和蒼白的優質，能夠瞬間辦理業務，那才是真正意義上的優質服務。

    內心的寧靜和淡泊使我們寬以待人，做人謙虛。遇事常想自己的過錯，才能修正不足，克服困難。用電營銷的優質服務，常常是鏈條式的，如果不能與同事共同搞好協調，在具體工作上拈輕怕重，患得患失，那優質就是一句空話。能做得好人，才能做得好事，能做得好事，才能真正做好優質服務。

    內心的寧靜和淡泊使我們少些浮躁，多一些沉穩。我們常常要遇到一些很棘手的事情或是一些出言不遜的客戶，只有成熟和理智才能讓我們妥善周密地解決問題，以鐵打的原則和靈活的圓潤處事，避免與客戶發生正面沖突，既要維護了電力企業的利益，還切切實實幫助客戶解決了問題，這才是真正的優質服務。

    內心的寧靜和淡泊使我們勇于向新知識、新技能挑戰。從打字學起，見人就問，徹夜敲打，我們不相信office和wps能夠成為我們工作的攔路虎，我們僵硬的手指終于能夠駕馭鍵盤，我們筆直的頭腦終于可以玩轉程序，那些干凈整潔，按時送到客戶手術的電費發票就是我們優質服務最好的書證。

    寧靜以致遠，淡泊以明志，做人到位，優質服務才能到位。真正的優質服務，是做人的一種境界。

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