旅游景區管理課程的教學方式

　　生活引入情境就是從生活中某一典型場景引入課堂教學，通過諸多旅游景區的對比，讓學生深刻的認識到這些景區都是她們耳熟能詳的，然而命運卻是迥然相反的。

　　這樣看起來幾家歡喜幾家愁的場面看似混亂，事實上是否有跡可循?在這一教學過程中，優化的情境使學生經歷“目標關注—激起情感—知識移入—加深理解—知識彌散”的情緒發展和知識認知的過程。

　　案例式教學作為旅游管理專業基礎課來說，旅游景區管理課程的案例式教學基本貫徹整本書。每一章都是以案例引入，讓學生對于學習的內容可以解決的問題有直觀的感受，這樣他們可以增強學習的信心和動力。

　　啟發式教學的教法改革，以往的授課方式都是單純的教師講授，學生聽課，在第二節的“與旅游景區的幾個概念”講解中，我決定打破這種形式，將這一節作為作業內容，分別給出學生與“旅游景區”相關的九個概念：如“旅游目的地”，“風景名勝區”，“風景旅游區”，“旅游吸引物”等，要求學生在作業中寫出這寫相關概念與“旅游景區”的區別與聯系，并認真批改，在下一次課堂當中予以點評，同時給出大家明確的答案，讓學生逐漸養成自己主動學習的良好習慣。變被動為主動，為以后的學習打下基礎。

　　任務趨動式教學，這種教學模式是借鑒其他學科的先進教學方法，第一次在這門課程改革中應用，主要是先布置任務，然后進行驗收的一個過程，在旅游景區管理課程當中，主要應用在第七章旅游景區的可行性分析當中。希望可以給學生帶來耳目一新的效果。

　　管理模式

　　1、總體管理

　　旅游景區要長期規劃、總體控制;實行從家門到景區大門的全程空間管理。政府方面要鼓勵公眾參與規劃,嚴格監管企業開發行為,制定行業規范,評估與監控旅游影響。對游客進行教育與溝通,培養負責任的旅游者。推行“天然林保護”、“退耕還林”、“以糧代賑”等政策。

　　2、項目配置原則

　　差異性:差異性表現為唯一、第一與多樣。要體現新鮮感,首先景區產品要有特色,具有唯一性,即獨特性;其次景區產品具有第一的特征;最后要給顧客多種選擇。特色要求景區要有主題,要讓游客對景區有地方感。它必須提供游客某種獨特的旅游體驗。就象你在黃山與在泰山會有完全不同的體驗一樣。由于任何項目都要衰老,維持獨特性或新鮮感的根本是項目持續創新。西方國家對主題公園衰老問題的對策是每3年進行一次產品更新,而節慶表演節目則每年有30%的更新率。

　　參與性:游客不僅是體驗的主體也是體驗的成分。參與性體現在兩方面,項目本身需要游客參與以及游客參與項目的設計與組合。必須要游客來參與產品的設計,或者是提建議或者是自己組裝,才能夠提供游客真正需要的個性化產品。工業社會之后,技術的隔離和社會憂傷與焦慮創造了對社會互動經歷的需求。比如電話導致面對面溝通的減少,但技術不能替代真實的互動,當顧客的口味與偏好轉向老式價值時,景區必須提供社會互動的體驗。

　　挑戰性:項目的設計還要考慮對游客有一定的挑戰性,給游客突破自己生命極限證明自己生命價值的旅游項目,這些項目為游客培養自豪感。當游客爬上一座高峰、跳一次蹦極、飛躍某一峽谷等征服某種艱難險阻,成功完成了別人無法完成或自己以前無法完成的事件時,自豪感就產生了。比如極限運動需要冒受傷甚至死亡的危險,使人在跨越心理承受極限時獲得極大的愉悅感和成就感。當然景區配置項目一定要掌握好項目的難度,要讓游客有選擇,大多數項目的難度要適度,即只要經過一定的努力就能夠成功,否則反而會產生挫折感。

　　3、資源與環境管理方式:梯度開發或循環利用,“減”人數“增”植被

　　資源與環境的多樣性是獨特游客體驗的必要條件,也是新鮮感的基礎。沒有了生態多樣性,自然就不能給游客帶來新鮮感。生態環境成為了景區的重要吸引物。在滿足經濟、社會和審美需要的同時,保證文化統一、基本的生態進程、生物多樣性和生命支持系統。對文物保護的“有效保護、合理利用、加強管理”指導方針,以及因地制宜,采用分區、容量控制、輪休等方法保證資源與環境的可持續利用,防止“吃祖宗飯、造子孫孽”的惡性開發。

　　景區資源采用梯度開發模式:比如在溫泉度假區,50 63℃溫泉水用于供熱采暖;37 50℃用于洗浴;30 35℃用于養殖(魚、蝦、蛇)與景觀用水;20 25℃用于農業(浸種、育秧、種菜、養花)、泳池用水、濕地用水;10 20℃農田灌溉。或循環利用模式。

　　4、社區參與和旅游扶貧

　　社區是塑造游客體驗的重要道具,社區參與的原因主要有兩個:一是社區居民對景區開發的影響感受最深:二是社區居民本身是構成游客體驗中“友好氣氛”的必要成分。促進社區發展實質上是保護了文化的多樣性。社區為游客的新鮮感以及親切感提供必要的基礎。景區開發要帶動社區發展,增加地方就業、社會收入與人民生活水平。在老少邊窮地區,旅游扶貧是中國特色的景區開發的必要使命,2000年8月六盤山旅游扶貧試驗區開工,這是我國第一個國家級旅游扶貧試驗區。廣東、貴州與海南紛紛仿效并且在通過旅游帶動貧困地區經濟發展獲得巨大成功。

　　5、景區服務:親切感的源泉員工服務是游客親切感與自豪感的重要來源。

　　在地中海俱樂部,導游是地中海俱樂部的靈魂。像朋友一樣與游客同吃同住同娛樂,與游客打成一片。又像一個節目主持人,風趣幽默、恭謙勤快、對游客有求必應。在共同營造景區氛圍中,員工起著主導作用。這表現在對游客的服務行為上,包括微笑、眼神交流、令人愉悅的行為、特定角色的表演,以及與游客接觸的每一細節。服務業特別重視服務情景中的員工與游客面對面接觸的真實時刻管理,這一切都為了給游客一個快樂體驗。

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