員工的守則

員工的守則1

　　一、目的

　　1、賓客滿意。

　　2、培養員工成為一流的餐飲從業人員。

　　3、樹立企業良好的文化形象，與酒樓共同創造光輝業績，為兩個文明的建設做出貢獻。

　　二、總則

　　1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令。不參與邪教。

　　2、關心企業，熱愛本職工作，講究職業道德，具有高度民主的責任感。

　　3、努力學習，不斷提高業務技術水平，提高服務質量。

　　三、服務領導

　　員工必須服從上司的工作安排和調度，按時、保質地完成工作任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作。若遇疑難或意見可按程序向上級領導或行政管理部請示和投訴。

　　四、儀容儀表、禮貌禮儀

　　按培訓手冊執行。

　　五、工作態度

　　1、盡職盡責，無論是常規服務還是管理工作，務求及時圓滿的工作效果。

　　2、提高工作效率，關注工作中的技術細節，急顧客之所急;贏得顧客滿意，提高酒樓聲譽。做任何事情都講求效率，說到就要做到，對工作不推諉，不拖拉。接待客人要善始善終，交接工作要清楚。

　　3、禮貌待客，服務中做到“五聲”、“十字”、“五心”、“五個一樣”、“四勤”、“三輕”、“三讓”、“三個第一”。

　　4、忠誠老實是員工必須的品德，有事必報、有錯必改，不得提供假情況，陽奉陰為誣陷他人，要敢于同歪風邪氣作斗爭。

　　5、加強團結，相互協作，處理好同事、上下級、各部門之間的關系。

　　6、誠實、可靠、正直、不循私情，不得賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要小費。

　　7、對各項工作要有責任心。工作仔細，認真，兢兢業業、一絲不茍。

　　六、表情

　　1、員工應隨時保持微笑。

　　2、面對客人應表示熱熱情、親切、真實、友好，做到“精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢”。

　　3、和人說話時應全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。

　　4、在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭惺作態，做鬼臉，吐舌眨眼。

　　5、吧員在服務中打電話和客人交談時，如有客人走近，應立即示意表示他的來臨，不得無所表示，等客人先開口。

　　七、語言。

　　1、工作中，必須使用文明禮貌用語，講究語言美。

　　2、當客人或領導到來，應主動地打招呼，“您好”、“歡迎光臨”、“需要什么幫助嗎?”，對認識的客人應稱“×先生”、“×女士”、“×小姐”，使其產生親切感，當客人或領導離去，應說“再見”、“歡迎下次再來”，切忌不理不睬，旁若無人。

　　3、與客人談話時，要親切和藹，面帶微笑，不宜聲音太高，不能簡單生硬，千萬不要將唾液噴在客人臉上、身上。

　　4、客人付款時，應說“謝謝”。

　　5、切忌在客人面前講粗話、臟話，更不準謾罵客人、怠慢客人，即有不妥之處，要向客人道歉，說聲“對不起”。

　　6、員工之間交談，不可聲音過高，大聲喧嘩和吵架。

　　八、員工考勤

　　1、酒樓員工必須按時上下班。工作時間內未經部門經理同意不可隨意改動工作編排值日。

　　2、各部門考勤員必須嚴格內部員工考勤，如有舞弊行為，將受到相應管理條例處罰。

　　九、處理投訴

　　全體員工必須高度重視客人投訴，要細心聆聽，讓客人暢所欲言，并將它作為改進酒樓管理制度的珍貴教材。

　　1、如顧客投訴的事項不須或不能立即決定，應書面記下細節，勿忘多謝客人和對事件致歉(注：只致歉)。

　　2、對客人投訴的事項，事無大小，處理后必須有事后交代。

　　3、投訴經調查核實可作為獎懲依據。

　　十、工作卡

　　每位員工(包括見習期員工)入職后，即會得到酒樓頒發的工作卡。員工當值時應攜帶員工工作卡，否則酒樓保安員可阻止進入員工工作崗位，工作卡是員工當值的證件和標志，供員工當值使用，不準外借他人，工作卡如有遺失，損壞立即向人力資源部報告辦理補領手續，工本費自交。

　　十一、員工制服

　　按總公司《工作服管理制度》執行。

　　十二、公共財物

　　1、愛護酒樓財務是每位員工的責任和義務，每位員工必須養成節約用水、電、氣和其它代值易耗品的`良好工作習慣。

　　2、未經批準(依據行政事務管理條例)員工不得擅自取用酒樓內的各類物品作個人自用。

　　十三、人事資料

　　員工入職酒樓后為便函于酒樓考察、了解、使用。需填寫各種人事登記材料。員工填交的各種表格必須真實，如有隱瞞或偽造，一旦查證落實將受相應處分。

　　十四、拾遺

　　員工在酒樓范圍內拾遺之任何財物，均應及時送交部門經理，由部門負責記錄在《遺失物品登記表》上。

　　十五、保密

　　未經行政管理部批準，員工不得向外界傳播和提供酒樓的有關資料，酒樓的一切文件資料、檔案不得交給無關人員，如因工作需要查詢，可通過正常程序、到行政管理部門辦理相關手續即可。

　　十六、員工通道

　　1、員工上下班，必須按指定的員工通道行走。

　　2、員工進出酒樓只能攜帶與工作有關的個人物品，其它物品的進出，必須報部門經理及保安員同意辦理相關出入手續，否則一律不予放行。

員工的守則2

　　一、醫院工作人員應以救死扶傷、防病治病、實行社會主義、人道主義、全心全意為人民身心健康服務為己任，熱愛本業，忠于職守，嚴格遵守《醫德規范》。

　　二、準時到崗，不擅自離崗。不在上班時問從事與本職工作無關的事。

　　三、著裝規范、整潔，儀表端莊，佩戴胸卡。

　　四、接待患者熱情，做到語言文明、禮貌待人、態度誠懇，一視同仁。對患者有問必答，有呼必到，幫助患者排憂解難，急患者所急。

　　五、刻苦鉆研，虛心好學，努力提高業務技術水平。

　　六、同事之間團結協作，互相尊重，互相支持，自覺維護集體榮譽。對待兄弟科室、兄弟醫院要謙虛謹慎，互幫互學。

　　七、嚴格執行醫院規章制度和各項操作規程，對工作精益求精，對患者高度負責。愛護儀器設備及一切公共財物。

　　八、遵紀守法，廉潔奉公，加強修養，自尊自重。不以工作之便謀私，不勒索患者錢財。謝絕患者宴請、饋贈，拒收“回扣”和“紅包”。

　　九、文明用語：同志、您好，請進，請坐，請安靜，請拿好，請放心，請稍等，請先回，您慢走，對不起，需要我幫您嗎?不客氣，謝謝，再見。

　　十、服務忌語：不知道!辦不了!著什么急!沒準兒!等著吧!麻煩!別嚷了!找領導去!出去!你管不著!

員工的守則3

　　一、處罰條件

　　1、員工凡犯有以下條規之一或類似者，輕者進行批評教育，重者扣發薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續和制度處理業務。工作時間內串崗，打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。將專用裝備挪為他用。

　　2、公司員工凡犯有以下規定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無意工作。對抗正確的業務督導，煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據為己有，偷盜客人物品。

　　3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開除或無薪開除。在公司內亂弄男女關系，談戀愛，或做出任何不道德的.流氓行為。上班時睡覺。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經濟損失。在餐廳內斗毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴重失職或嚴重致使公司名譽遭到損失。

　　4、處罰程序

　　⑴員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評教育或扣發薪金處理，由領班或直接經理執行。

　　⑵員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部分經理或總經理批準執行，報人事部備案。

　　⑶員工假如對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。

員工的守則4

　　為了更好地展現企業的良好形象,樹立良好的職業形象與和諧

　　的團隊氛圍，特制定本規范。

　　一、恪守“人本、專業、誠信、和諧”的核心理念，以此理念作為工作和行為規范的指引。

　　二、嚴格遵守上下班作息制度，不遲到、早退，上班前三分鐘應調整好自己的工作狀態。

　　三、上班時間不從事與工作無關的`活動，如：吃早餐、看影碟、睡覺、上網聊天、長時間接打私人電話、接待私人來訪、玩電腦游戲等，不得擅自離崗竄崗，工作時間外出辦事，應向領導或同事明確去向和返回時間。違者記過一次

　　四、上班應保持精神飽滿、儀容大方、儀表端莊、衣著整潔。不得粗言穢語、辱罵同事或大聲喧嘩，影響辦公環境的安靜與舒適，不得坦胸露背，不得穿吊帶裙、吊帶背心、超短裙、短褲、拖鞋(女性時裝皮涼鞋除外)上班。

　　五、保持辦公室及個人辦公區整潔衛生，不亂擺放文件資料，不亂扔垃圾紙屑，不得在辦公場所吸煙。

　　六、愛護公司各種設施，節約用水、用電以及辦公用品。下班后要隨手切電源、關門窗。

　　七、熱愛工作，認真負責，不拖拉、不找借口，做到當日事當日畢。

　　八、團結協作，盡量為同事提供方便與支持，不推諉，禮貌接受

　　同事解釋與拒絕。主動關心和幫助有困難的同事，不得搬弄是非、道人長短。

　　九、自覺維護公司形象，嚴守公司機密，未經授權的事，不得隨意解答、許諾。對客人要熱情接待，說話和氣，對不可能或與公司責任不符的事要予以婉言謝絕。

　　十、參加會議必須準時到會、不無故退席，自覺關閉手機或調整至震動狀態。

　　十一、上班前統一工作服，工衣須干凈，無異味，要求每位員工統一化淡妝，保持良好的個人形象。

　　十二、上班時間不準外出，如有特殊情況，經過上級同意，如果沒有經過向上級領導同意罰款10元

　　十三、上班時間手機調為靜音，放在手提包內，發現上班中間打電話，發現一次記小過一次，如果特殊情況打店鋪電話，時間不能超過三分鐘，或向上級請示批準。

　　十四、店內電話只允許撥打與工作有關的事情，與店內工作無關，禁止撥打，違者罰款10元。

　　十五、工作時間，不許上網、打鬧、大聲喧嘩，不許2人以上在一起聊天，違者扣分

　　十六、工作中發生棄客、搶客，在顧客面前爭吵(包括與顧客爭吵)、帶有個人情緒上班者，工作當中沒有微笑，顧客反應服務態度

　　不好投訴的，每次罰款50元。

　　十七、請假者必須前一天提前請假，由上級領導批準，請假扣除當日工資及提成，早退每次罰款10元，上班遲到罰10元，早上臨時請假者，扣除當日工資加提成，早上臨時有事不請假者，扣除當日工資加提成加罰30元(重大意外事件除外)。

　　十八、有關折扣，員工在折以上有權力打折，折以下請示店長，店長在折以上有權同意員工打扣，折以下，請示葉總，經葉總同意才能給予折扣。如果員工私自給顧客折扣，按一定的比例補回給店鋪

　　十九、店鋪貨品丟失，員工承擔30%，主管承擔30%，店長承擔40%。

　　二十、店鋪留下來的廢品，如(紙箱，員工違紀所罰的款，統一交到收銀臺小金庫，用來做員工福利。)

　　二十一、搞小團體、搬弄是非、影響整個團隊。

　　二十二、竊取或侵占公司/他人財產者，致使公司蒙愛損失或同事受到人身傷害者

　　二十三、不服從公司管理或采取散步言論、起哄、惡意攻擊等惡劣手段抵制公司管理規定，拒絕認真工作者

　　二十四、年度內累計曠工3日或3日以上。

　　二十五、年度內因服務態度被有效投訴累計達3次(情節惡劣、影響極壞1次有效)

　　二十六、有服從上級領導、有頂撞行為、情節較輕者，或管理不造成不良影響者

　　二十七、違反安全等操作規定、造成公司或客戶財物損壞、遺失者，后果自擔。

　　二十八、未經公司批準，擅自使用電腦拷貝各種公司資料

　　二十九、上班時間必須呆在柜臺內，如有翹腿坐在柜臺外記小過一次

　　三十、個人物品隨意擺放在柜臺上記小過一次

　　三十一、每個月末30號，整體店面大掃除一次，(地面，墻面廣告，門口玻璃，柜臺，飲水機等)

　　三十二、每天值日生負責每天的晨會及一天的工作，如果值日生不開晨會扣10分---15分，如有不開晨會者或不服從管理者，扣除紀律獎

員工的守則5

　　班長生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、積極完成車間安排的工作任務，保質量、降消耗、增效益。

　　3、負責全班員工的安全、紀律、衛生等方面工作。

　　操作工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、熟練掌握好技術，規范操作規程，對各布匹做到緯斜準確。

　　3、注意安全，及時更換毛刷，做好本崗位衛生工作。

　　拉布工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、按車間排單要求拉布，不得擅自亂拉。

　　3、做好本班定型機衛生工作。

　　踏頭工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、按要求拷邊，在拷邊時注意緯斜準確，注意布匹清潔度。

　　3、注意拷邊機、縫紉機設備正常，出現故障及時通知修理。

　　吸邊工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、首先做好對淺色布清潔工作，對緯斜多的.布匹及時拉正。

　　3、定筒子布時，其他員工積極配合。注意安全。

　　落頭工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、在定型過程中，如發現漬子、點子、臟漬、拉破等情況，及時匯報班長、車間主任，嚴格把好質量關。

　　3、注意安全，做好上下班交接工作。

　　碼布工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、按要求碼布單碼、雙碼，碼布時做到清潔、整齊、尺碼準確，服從記碼工對尺碼的要求。

　　3、進出碼布場地，一律換鞋進出，保證場地清潔。

　　記碼工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、做好各客戶匹數、米數、尺碼及各品種的記錄。

　　3、票簽上注明缸號、色號、班長代號，嚴格把關，全面準確。

　　成品拉布堆放工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、把各客戶布匹在倉庫內統一堆放，堆放時看清楚各客戶名字，同一客戶布匹，按品種逐一堆放，不得亂堆放。

　　3、保證布匹清潔度。

　　抄碼工生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、對各客戶布匹，按各班定型機所定型布逐一進行認真核對，發現問題及時匯報、及時改正。

　　統計員生產守則

　　1、服從領導、遵守公司規章制度。

　　2、對1#定型機布匹進行核對，同時做好定型車間各員工每人、每天、每月的工資結算工作，做到賬目清楚，不出差錯。

員工的守則6

　　要整理好內務穿戴整齊。

　　迎接重要客人時相應的.領導及主要管理人員要出門等候不能坐在室內靜候。

　　客人到來應主動趨前為其打開車門將手放在車門框邊沿以免客人頭部碰上。

　　客人下車后熱情問候主動握手。

　　工作人員將客人引入會客室后為雙方互相介紹安排好席位、茶水、會議開始后工作人員即可退下。

　　他人相互交談時不要隨便去聽或隨意插話。若要打斷應等對方談話告一段落時說聲“對不起我打斷一下可以嗎?”得到允許后再插話。

　　客人在過道或樓梯間主人不能從客人中間穿過。如果通過應先道一聲：“對不起請讓一下。”待對方挪動后再從側面通過。

　　送客時應等客人站起來后再起身面帶微笑親切道別。客人伸手之后再伸手握別。

　　對一般的客人送到門口等待客人提出“留步”后方可要說：“原諒我不能遠送歡迎您再來。”返身進門要輕不能重重一扣否則容易引起客人誤會對于重要客人領導或長輩應扶送上車直到車子啟動并面帶微笑揮手道別直到車子遠去。

員工的守則7

　　一、錄用原則本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要，對凡是有志為本餐廳服務者，視其對某一工作是不是適合，以該工作的業務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、申請人必須向餐廳提供以下材料：①申請書。 ②親筆寫的自傳。 ③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張。 ④畢業(結業)證書及成績冊。 ⑤待業證和所住街道先容信。

　　2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的`男女青年均在此限(特殊技術和少數弄衛生的零散工不在此限)。

　　3、凡應聘職員必須由人事部分及用工部分與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。

　　二、體魄檢查

　　1、凡應聘職工必須在指定的醫院進行體魄檢查，合格方可錄用。體檢及錄用條件：⑴應聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學歷。 ⑵男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。 ⑶視力1.0以上，無色盲。 ⑷身體健康，沒有傳染病。

　　2、餐廳對全體員工每一年進行一次體魄檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位，調換工種處理。

　　3、試用期及工資⑴應聘職工試用期通常是三個月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。 ⑵發薪方式工資情勢：基本工資、浮開工資、技術或職務工資(由餐廳參照有關規定，根據本單位經營情況而定)。

　　4、裁員及解雇⑴本餐廳若因業務變更或其他緣由需要減員時，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的職員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁職員，餐廳將提早一個月通知其本人及有關部分。餐廳對被裁減的職員將按合同規定給予補償。 ⑵辭職：員工辭職須提早一個月通知主管部分，且須填寫辭職申請書，并經主管部分批準后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。

員工的守則8

　　微笑是員工最起碼應有的'表情。

　　面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好必要時還要有同情的表情做到精神振奮情緒飽滿不卑不亢。

　　和顧客交談時應眼望對方用心傾聽頻頻點頭稱是。

　　不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

　　行走要迅速但不得跑步不得二人搭脖、挽手而行與客人相遇應靠邊而走不得從二人中間穿行。與顧客同時進出門(如電梯門)應讓顧客先行。請人讓路要講對不起不得橫沖直撞粗俗無禮。

　　不得哼歌曲、吹口哨、不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品發出不必要聲響。

　　咳嗽、打噴嚏時應轉身向后并說對不起。

　　不得當眾整理個人衣物。不得將任何物件夾于腋下。上班時間不得抽煙、吃東西、看書報或寫家信。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。

　　在為顧客服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和

　　恐懼的表情不得扭捏作態、做鬼臉、吐舌、眨眼。

　　員工在服務、工作、打電話和與顧客交淡時如有客人走近應立即示意以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示等客人先開口。

員工的守則9

　　1.按時上下班，不準遲到，不準早退。工作時間不得擅離職守，如要離開工作崗位必須經上級領導同意后方可離開。

　　2.上班時間著工裝，上班時間不做私事，不準在工作崗位上接打私人電話，工作區域內不得有于工作無關的物品。

　　3.上崗后打掃自己工作區域的衛生，不得有灰塵，儲物柜內不得放任何物品。

　　4.當顧客來臨時，工作人員需站立服務，面帶微笑，熱情禮貌的喊道：您好，歡迎光臨。不得譏諷顧客或用不禮貌，不理睬的'行為對待顧客。要處處為觀眾著想，讓觀眾開心而來，滿意而歸。

　　5.團結同事，尊重上司。服從領導的安排和調配。遵守影城規章制度，做好崗位服務規范，不得私自調班。

　　6.按時開關設備，場務及時開關廳燈，空調等。

　　7.晚班下班前打掃自己區域的衛生，經值班經理檢查合格，關閉所有電源后方可下班。(除必須開的電源，如冰箱) 8.愛護影城財務，勤儉節約，拾金不昧，拾獲觀眾遺留物品及時上繳，做個有職業道德的員工。

　　9.每日12—14時和18—20時為全體員工站立式服務時間。

　　10.未經許可，任何人不得在影廳內逗留，觀影。

　　11.前臺工作人員對營業款負責，當日少錢部分需當班人員補齊。

　　12.放映員及時將新片導入設備，正點播放影片，不得無故拖延。刪除影片需及時和放映主管和排片人員溝通。

　　對違反以上規定者處以10—100元罰款不等。望廣大同仁齊心協力，共同努力。

員工的守則10

　　一、假期。

　　1、國定假：

　　按國務院規定，員工享有十天法定有薪假期(元旦一天、春節三天、五一三天、國慶節三天)。如法定定假日需要員工加班，酒店將按《勞動法》規定給予假期或薪金補償。

　　2、病假：

　　員工生病必須在市級以上的醫院就診，憑醫院出具的病情證明請假，并于當日通知所在部門主管(病情嚴重者，可由家屬代請)方屬有效。病假期間的工資將工資考勤制度執行。

　　3、事假：

　　無充分理由，員工不得請事假。事假不發薪。如有特殊情況需要

　　無薪請假，必須提前二天申請，經部門主管、人事部、總經理批準。

　　4、店內培訓：

　　店內培訓主要有：業務技巧、工作態度、語言訓練等。員工必須根據安排參加培訓，課程結束時要進行考試，成績合格，將發給結業證書，成績在分數線以下要扣浮動工資或獎金，無故缺課，按失職處分。

　　二、業余學校學習：

　　A目的

　　酒店采用報銷學費的方法來鼓勵員工參加外語學習或與工作有關的業余學習，以便他們提高與賓客的'會話技能或為擔負起更大的責任、獲得更好職位作準備。

　　B執行方法：

　　不能占用工作時間。部門主管在編制上班時間表時，在工作允許的情況下，應適當照顧員工的學習時間。

　　申請人必須報名前經部門經理和人事部經理批準。

　　要求報銷學費的員工應在學習結束后三個月內把學費收據、結業證書或有關證件呈交人事審核。

　　選擇課程范圍：

　　1、任何得到承認的電大、夜大。

　　2、商校、技術學院、中等專業學校、專業團體或類似團體主辦的符合本方案的文化或職業課程。

　　3、培訓部認可的函授學校。

　　C報銷：

　　學費報銷金額最高不超過150元/學年。考試成績在80分以上的員工或報銷150年。考試成績在60-79分的員工可報銷75元。考試成績在60分以下的不予報銷。

　　受到嚴重違紀處分、停職、請長病假或曠工的員工一律不予報銷。

　　三、員工餐廳：

　　1、每個工作日酒店負責免責供應員工一餐工作餐，只準員工本人用膳。

　　2、未經部門經理許可，員工不得把工作餐食口和餐具帶出員餐廳。

　　3、工作餐時間為半小時，用膳時間表由人事部門經理統籌制訂。

　　4、員工憑餐券用膳，加班加點員工將由人事部另外發給餐券。

　　5、不準在員工餐廳內喝酒和浪費飯菜。

　　6、餐券不得轉讓，不退錢，過期作廢。送、借餐券給別人的，將受到失職處分。

員工的守則11

　　員工因病、因事請假須事先填寫《員工請假單》按審批權限逐級上報經批準后方可執行。

　　如因特殊情況請病假必須于上班前或不遲于上班時間15分鐘內致電部門經理且應于病假后上班第一天內向部門提供區級以上醫院出具建議休息的`有效證明。

　　請假審批權限是：

　　班長可以批準屬下員工二小時以內病、事假并報主管備案;主管可批準屬下員工半天以內病、事假并被部門經理備案;部門經理可以批準屬下員工十五天以內病、事假;探親假及十五天以上的病、事假經部門經理審核后報人力資源部審批。部門經理可以批準屬下管理人員、技術人員七天以內病、事假;休假及七天以上假期經部門經理同意后報人力資源部審批。原則上請事假不得超過20天。

　　特殊情況或其他假若需報人力資源部審批。

　　未補假或不經批準的缺勤按曠工處理超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。

　　員工休假期滿返回后須到部門人事管理員處辦理銷假手續。

員工的守則12

　　第一章、作息制度

　　一、上班時間實行早晚班制度，洗車人員分為兩組，分別輪換值班，每日值晚班人員負責毛巾的清洗及設備的保管歸位，現場衛生打掃。

　　上班時間：早班8：00～18：00晚班11：00～21：00另：收銀員原則上上班時間為9：00～19：00，但必須等到最后一位客戶離開并核對交接好當日賬目才能下班。

　　二、每月休息日4天，節假日不得安排休息。(輪休制度，每天休息人數不得超過1人)。

　　三、考勤統計及評價

　　1、收銀員負責每天的考勤記錄，店長負責每月填寫月度考勤統計表。

　　2、考勤獎懲辦法。

　　①遲到。遲到0～30分鐘扣5元，遲到30～60分鐘扣10元，遲到60分鐘以上扣15元。

　　②早退。早退10～30分鐘扣5元，早退30～60分鐘扣10元，早退60分鐘以上扣15元。

　　③曠工。曠工一天罰款30元并扣除當日工資。

　　④請假。請假需至少提前一天上報店長，每月請假天數不得超過一天，因重大原因需請假一天以上的，需出具請假條并征得店長同意，請假扣除當日工資。

　　⑤請假超期。按曠工處理。

　　四、輪序制度洗車人員每兩人一組分組，按當日簽到先后順序接待客戶。新客戶到場時，若當值輪序組員正在為其他客戶服務，則由空閑組接待，當值組算作輪空，下一輪可優先接待。若當值輪序組員因私事不在崗則跳過，不予后補。

　　第二章、員工禮儀

　　一、員工上班時間必須著工作服，工服必須整潔干凈

　　二、正確使用公司的物品和設備，提高工作效率。

　　三、公司的`物品不能野蠻對待，挪為私用。若故意損毀公司物品罰款200元，并照價賠償。

　　四、有客戶來洗車或咨詢時，馬上熱情接待，并問好，顧客離開時應致謝并道“謝謝光臨，請慢走。”

　　五、顧客車上的任何物品，不能順手牽羊，違反者罰款1000元并予以除名，情節嚴重者移送公安機關。

　　六、貫徹“顧客就是上帝”原則，所有現場工作人員不允許挑揀客戶，不允許背后議論客戶，不允許擺臉色給客戶看;在接待客戶的過程中務必要做到有問必答、熱情周到。

　　七、不得與顧客發生爭執，遇到不能處理的問題應及時通知店長。

　　八、凡與顧客發生爭執的，一次處20元罰款，情況嚴重者將予以開除。

　　九、為客戶清洗內飾或者車身時，注意規范操作，因個人失誤造成的客戶物品或車輛損毀，后果由責任人承擔。

　　十、所有工作人員之間務必團結互助，一致努力創造價值。與同事之間爭斗，對同事惡意攻擊，破壞團隊安定團結者，處以300-500元罰款，情節嚴重者開除。

　　第三章設備工具使用、采購、申領

　　一、每月25日前店長將下月的用品匯總制表，報公司采購，緊急物品價格在200元以內，店長可先行采購再憑相關票據報銷。

　　二、洗車場的設備的管理、維護落實到個人(見設備清單)，責任人必須按時檢查及維護，發現問題應立即通知店長。

　　三、發到個人手里的工具應保管好，工具使用期限內損壞、丟失，再申領時費用從個人工資中扣除。

　　第四章崗位設置及獎金方案

　　一、洗車房設三個崗位：店長、洗車工、收銀員。

　　二、店長全面負責洗車場的管理工作(如：服務質量的監督檢查、對洗車人員的技術培訓、店面物品的采購申報、洗車場器械的管理及維護、客戶投訴的處理、業務繁忙時的協調配合等)。

　　三、洗車工負責車輛清潔及其他汽車美容服務工作。

　　四、收銀員負責洗車費的收取、洗車卡的辦理、客戶來電的接聽登記、現場產品的銷售和洗車款的整理核對工作。

　　五、待遇方案

　　六、新招聘員工前一個月為學習試用期，只發放20xx元/月底工資，學習期滿合格從第二個月計發提成。(若學習能力極強，業務能力提升迅速的，店長審核后上報公司，經考察合格后可提前結束試用期。)

員工的守則13

　　第一條

　　公司員工均應遵守下列規定

　　(一)準時上下班，對所擔負的工作爭取時效，不拖延不積壓。 (二)服從上級指揮，如有不同意見，應婉轉相告或以書面陳述，一經上級主管決定，應立即遵照執行。

　　(三)盡忠職守，保守業務上的秘密。 (四)愛護本公司財物，不浪費，不化公為私。 (五)遵守公司一切規章及工作守則。

　　(六)保持公司信譽，不作任何有損公司信譽的行為。 (七)注意本身品德修養，切戒不良嗜好。

　　(八)不私自經營與公司業務有關的商業或兼任公司以外的職業。 (九)待人接物要態度謙和，以爭取同仁及顧客的`合作。

　　(十)嚴謹操守，不得收受與公司業務有關人士或行號的饋贈、賄賂或向其挪借款項。

　　第二條

　　公司員工因過失或故意致公司遭受損害時，應負賠償責任。

　　第三條

　　員工每是工作8小時，星期六、日及紀念日休假。如因工作需要，可依照政府有關規定適當延長工作時間，所延長時數為加班，可給加班費或補休。

　　第四條

　　管理部門之每日上、下班時間，可依季節之變化事先制定，公告實行。業務部門每日工作時間，應視業務需要，制定為一班制，或多班輪值制。如采用晝夜輪班制，所有班次，必須1星期調整1次。

　　第五條

　　上、下班應親自簽到或打卡，不得委托他人代簽或代打，如有代簽或代打情況發生，雙方均以曠工論處。

　　第六條

　　員工應嚴格按要求出勤。

　　第七條

　　公司每日工作時間訂為8小時，如因工作需要，可依照政府有關規定延長工作時間至10小時，所延長時數為加班。除前項規定外，因天災事變，季節關系，依照政策有關規定，仍可延長工作時間，但每日總工作時間不得超過12小時，其延長之總時間，每月不得超過46小時。

　　其加班費依照公司有關規定辦理。

　　第八條

　　每日下班后及例假日，員工應服從安排值日值宿。

　　第九條

　　員工請假，應照下列規定辦理

　　(一)病假──因病須治療或休養者可請病假，每年累計不得超過30天，可以未請事假及特別休假抵充逾期仍未痊愈的天數，即予停薪留職，但以1年為限。

　　(二)事假──因私事待理者，可請事假，每年累計不得超過14天，可以特別休假抵充。

　　(三)婚假──本人結婚，可請婚假3天，晚婚者加10天，子女結婚可請2天。

　　(四)喪假──祖父母、父母或配偶喪亡者，可請喪假8天;外祖父母或配偶之承重祖父母、父母或子女喪亡者，可請喪假

　　(五)產假──女性從業人員分娩，可請產假90天(假期中之星期例假均并入計算)。

　　(六)公假──因參加政府舉辦之資格考試(不以就業為前提者)、征兵及參加選舉者，可請公假，假期依實際需要情況決定。(七)公傷假──因公受傷可請公傷假，假期依實際需要情況決定。

　　第十條

　　請假逾期，除病假依照前條第一款規定辦理外，其余均以曠工論處。但因患重病非短期內所能治愈，經醫師證明屬實者，可視其病況與在公司資歷及服務成績，報請總經理特準延長其病假，最多3個月。事假逾期系因特別或意外事故經提出有力證件者，可請總經理特準延長其事假，最多15天，逾期再按前規定辦理。

　　第十一條

　　請假期內之薪水，依下列規定支給。

　　(一)請假未逾規定天數或經延長病事假者，其請假期間內薪水照發。

　　(二)請公假者薪水照發。

　　(三)公傷假工資依照勞動保險條例由保險機關支付，并由公司補足其原有收入的差額。

　　第十二條

　　從業人員請假，均應填具請假單呈核，病假在7日以上者，應附醫師的證明，公傷假應附勞保醫院或特約醫院的證明，副經理以上人員請假，以及申請特準處長病事假者，應呈請總經理核準，其余人員均由直屬核準，必要時可授權下級主管核準。凡未經請假或請假不準而未到者，以曠工論處。

　　第十三條

　　曠工1天扣發當日薪水，不足1天照每天7小時比例以小時為單位扣發。

　　第十四條

　　第九條一、二款規定請病、事假之日數，系自每一從業人員報到之日起屆滿1年計算。全年均未請病、事假者，每年給予1個月之不請假獎金,每請假1天，即扣發該項獎金1天，請病事假逾30天者，不發該項獎金。

　　第十五條

　　本公司人員服務滿1年者，得依下列規定，給予特別休假

　　(一)工作滿1年以上未滿3年者，每年7日。

　　(二)工作滿3年以上未滿5年者，每年10日。

　　(三)工作滿5年以上未滿10年者，每年14日。

　　(四)工作滿10年以上者,每滿1年加給1日,但休假總數不得超過30日。第十六條特別休假，應在不妨礙工作之范圍內，由各部門就業務情況排定每人輪流休假日期后施行。如因工作需要，得隨時令其銷假工作，等工作完畢公務較閑時，補足其應休假期。但如確因工作需要，至年終無法休假者，可按未休日數，計發其與薪水相同的獎金。

員工的守則14

　　一、對員工禮貌要求

　　1、上班著統一工作服，佩戴胸卡;

　　2、不得穿拖鞋，女工不得穿裙服上班;

　　3、頭發要梳理好，女工不可化濃妝，戴豪華飾品，男士常剃須;

　　4、舉止文明，謙遜禮貌，不準粗言穢語，大驚小叫;

　　5、不得與客戶爭用電梯，集中清運應在客運高峰前乘指定電梯;

　　6、對業主合理要求需善意接受并及時處理;

　　7、對上級指導要誠意接受并立即改正。

　　二、檢查員工工作態度

　　1、上班時有無看書報，站立閑聊或睡覺現象;

　　2、是否按時上下班;

　　3、是否認真在責任區內工作;

　　4、是否按標準和要求進行清潔保潔工作;

　　5、是否愛惜使用清潔用品和藥劑;

　　6、是否服從主管員安排及時為業主提供服務;

　　7、是否脫離崗位私自為業主提供服務而謀利益;

　　8、更衣室是否清潔整齊，所有物品放置有序;

　　9、工具物品庫房完好，清潔物品放置有序;清潔后應清洗工具，歸還到指定地點。工具擺放應注意：發給個人的工具隨人走，公共工具應放回固定工具房，所有工具不得隨意亂擺放。

　　9、清潔后應及時向上級匯報清潔結果。

　　責任劃分：

　　負責X樓的保潔清潔;

　　負責X樓的.保潔清潔;

　　負責X樓的保潔清潔。

　　公共部分由負責。

　　負責垃圾轉運、小區外圍、地下車庫。

　　具體操作規程：

　　每天6：00—8：3014：00—15：30收集店面垃圾及清掃外圍路面。

　　9：00—10：00收集第二趟垃圾

　　10：00以后清掃車庫

　　15：30—17：30清掃地下室及(地下車庫每周清洗1次，由4個人完成)

　　7：00—7：30清掃平臺

　　7：30—9：00拖洗各樓層電梯口

　　9：00—9：30上門收垃圾

　　9：30—11：00擦扶手、消防栓等公共設施、設備

　　14：00—15：30收垃圾，洗桶

　　15：30—17：00清洗各消防通道

　　17：00—17：30清掃平臺及綠化帶

員工的守則15

　　一：員工本著互尊互愛、齊心協力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。二：尊重上級，有何建議或想法以書面形式呈交于上級部門，公司將做出合理的回復。

　　三：上班時間必須佩戴工號牌，儀表注重整潔。

　　四：嚴禁無故遲到、早退、曠工；上班時間要保持良好的工作心態，不得帶情緒上班，不得嬉笑打鬧、玩游戲、打牌、睡覺而影響公司形象。

　　五：員工必須嚴格服從公司分配的各項任務，不得損毀公司形象、透露公司機密。

　　六、任何時候要充分發揮團隊合作精神，做到互相照應，公司利益，集體利益要放在首位，不利于公司的事不能做，忌內部拉幫結派，明爭暗斗；如有問題請當面提出，不背后議論；同事之間，部門之間必須忠誠合作，相互協助。不得私拿貪占，不得拉單外做，不得吃差額回扣。

　　七、未經總經理批準，在職員工不得私自向上家訂貨。若需要訂貨的，必須由總經理批準后方可訂貨，訂貨所產生的一切費用由員工本人自行承擔（貨物將不入公司的帳）。若發現未經總經理批準而私自訂貨的，立即開除。

　　八：員工服務態度：

　　1、接待客戶或接聽業務電話要主動、及時；不怠慢客戶，待人親卻和藹，做到熱情有禮、有問必答、耐心周到。

　　2、不得與客戶爭吵頂撞，忌出言不遜。認真聽取客戶的建議和投訴。

　　3：了解各產品性能，向客戶合理介紹；

　　4：工作后———對本次服務是否滿意？麻煩您對我們的.服務多提寶貴意見！請慢走歡迎下次光臨！

　　九：考勤規范：

　　1、公司營業時間為8：00—21：30；周六、周日為8：30—21：30。技術部上班時間：上午8：00———12：00下午14：30———18：00門市上班時間（兩班倒）8：00———12：00 12：00———18：00

　　18：00———22：00

　　2、遲到、早退、曠工：

　　在規定時間內遲到或早退5分鐘者算是遲到，10分鐘以上算早退；遲到30分鐘以上算曠工

　　3、休息

　　正式員工每周享受一天有薪假期，不能連休，如有特殊情況可以換休，各部門經理每月30號前把員工排休表交到財務處。試用期間員工享受2天/月有薪假期。

　　4、請假

　　事假：一般員工請假1天的由部門經理簽字后交到財務部，請假2天以上（含2天）的經總經理簽字后交到財務部，部門經理請假須經總經理批準方可生效。未經批準請假擅自不上班者，按曠工處理。

　　病假：不扣除當天底薪，但需提供醫院相關證明及收費發票，無醫院證明的按事假處理，病假超過三天以事假處理扣除薪水，除病假和突發事假，否則公司組織的各種活期間不允許請假。

　　婚假：工作滿一年的員工可享受帶薪婚假，婚假時間為7天，需要提前15天報總經理批準。

　　十：員工獎罰制度：

　　1：每月全勤獎50元（當月無遲到，早退，請假）。

　　2：團隊獎50元（全體員工無遲到，早退，請假，換休，投訴）。 3：中秋節：100元。

　　4、春節：200元不等（員工在職滿一年方可享受）。

　　5：遲到罰5元，早退罰10元。

　　6：曠工半天扣50元，一天扣100元。

　　7：請事假扣除當天工資。

　　8：上班時間不準玩游戲、看網絡電視、電影等與工作無關的事情，發現一次扣除10元。

　　9：上班要簽到，無簽到的按無考勤記錄，扣除當天工資。

　　10：不準用公司電話撥打私事電話，接聽私人私事電話不得超過5分種，若發現一次扣除10元。

　　11：上班要著裝整潔，佩戴工牌，不準穿拖鞋，發現一扣除5元。

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