物業樓長職責15篇（推薦）

物業樓長職責1

　　1、全面負責公司運營管理部的日常工作，包括建立、維護和完善公司質量體系、提升顧客滿意度、項目業績指標考核等。

　　2、組織完成公司質量體系的建立及負責部門的質量管理職責，組織實施各部門業績、質量事件管理，組織進行內、外審及換證復審的工作。

　　3、貫徹落實公司質量方針和目標，組織制定各項工作質量標準，負責監督各項目開展品質改善活動

　　4、負責通過客戶服務需求的研究及行業動態的.分析，不斷創新客戶服務內容，完善客戶服務流程

　　5、負責公司滿意度的調查工作，負責統計和考核個項目的業績指標

　　6、負責制定體系文件年度培訓計劃并指導實施，負責組織各項目的創優管理工作

　　7、及時完成領導交辦的其他工作

物業樓長職責2

　　1、確保管理處各部門工作正確操作，在按照作業指導書要求，檢查管理處各班組的服務質量，對檢查中發現的品質問題及時向行政助理和管理處經理匯報；

　　2、負責對管理處內部工作流程和程序文件的改進和完善；

　　3、確保管理處工作的'按時完成，在管理處臨時計劃、領導安排下，負責對管理處節點工作的效果檢查、評定；

　　4、確保管理處計劃的全面落實，在月度計劃、管理處周計劃下，負責管理處班組月計劃、周工作計劃的落實檢查、評定；

　　5、確保園區品質，在作業指導書要求下，做好管理處每周現場會的組織、問題的統計，并督促問題的整改落實到位。

　　6、確保員工儀容儀表統一化、規范化，在公司管理手冊的指導下，做要管理處員工日常的儀容儀表、行為規范的監督檢查。

　　7、積極完成上級領導交辦的其他任務。

物業樓長職責3

　　1、負責項目前期的招商、日常園區巡查工作；

　　2、監管各租戶的裝修工程，及時處理違規操作，并做好工作記錄；

　　3、負責租戶檔案、質量記錄等文件資料收集、存檔和保管工作；

　　4、負責項目后期的`基礎物業管理，包括清潔、綠化、安保、工程、費用收繳、客戶投訴處理等；

　　5、負責招開本園區的員工會議，了解員工的工作狀態和工作情況，積極學習物業管理以及相關的理論知識和法律法規和相關管理的基本知識和經驗，提高管理服務水平。

物業樓長職責4

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　四、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用。

　　五、負責對管理處各部門工作的檢查監督。

　　六、負責管理處內部行政事務、文檔的.管理。

　　七、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

物業樓長職責5

　　1、負責物業管理費、水電費收費通知單的發放和費用的`催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作；

　　4、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理；對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衛生、廣告宣傳進行監督管理；

物業樓長職責6

　　1、在部門經理領導下，具體行使管理、監督、協調服務的職能；

　　2、檔案、資料、各類函件的'管理；

　　3、完成上級領導交辦的其他工作；

　　4、制定班組員工的培訓計劃定期開展培訓；

　　5、處理客服投訴，定期收集客戶意見、建議，并反饋至各職能部門，必要時上報公司領導；

　　6、應收賬建立臺賬，每日班組催繳情況匯總；

　　7、能夠調動員工的積極性，加強員工的團結精神，熟知員工每日工作內容、事項及完成情況。

物業樓長職責7

　　1、負責執行園區安保、消防、清潔、園林、客戶服務、投訴處理的日常運作，并隨時向總經理匯報。

　　2、每日巡查園區，巡視的范圍包括園區實施及保養、地方清潔、電梯服務、各級員工的`儀表、紀律及工作表現等。如發現園區有任何問題，應予以記錄及時處理，并報告總經理。

　　3、負責園區保安、清潔、園林養護及與其它部門協調的程序，并作適當調整，以確保各項工作順利及有效開展。

物業樓長職責8

　　1、負責拓展物業項目，獲得各業態類型的物業管理資格；負責各類市場情報、物業行業政策與信息的`收集、整理與分析；

　　2、開展公司對外物業市場的拓展，發展對外樓盤，建立市場拓展信息渠道；

　　3、負責物業拓展狀況分析研究，組織目標市場的調研與分析，并編制市場調研報告；

　　4、負責拓展項目的前期聯絡、溝通、商談及跟蹤，建立有效的客戶關系系統；

　　5、負責監管項目投標工作，完成管理方案、標書的編寫，并負責初步審核、修改。

物業樓長職責9

　　1、負責業主、住戶的來訪、投訴、報修的'登記和接待工作。

　　2、負責管理處各類公文處理、檔案管理工作。

　　3、在客服主管的安排下，負責對小區進行巡查、對客戶進行回訪、開展客戶意見征詢等活動。

　　4、在客服主管的安排下，負責上門催繳及收取物業服務費等費用。

　　5、根據業主、住戶的特點，因地制宜組織各種聚會和文體娛樂活動，活躍小區的氣氛，使業主、住戶和管理處建立良好的關系。

　　6、領導交辦的其他工作。

物業樓長職責10

　　1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作；

　　2、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

　　3、負責公司服務熱線電話的`值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，

　　4、負責與業主或住戶聯絡。協助舉辦物業社區活動等；

　　5、負責服務區域的物業費收繳指標達成、滿意度指標達成；

　　6、上級安排的其他事情。

物業樓長職責11

　　1、負責行政文件處理；

　　2、負責租戶及相關文件管理；

　　3、負責來訪人員接待及相關事務處理；

　　4、負責物業水電費、租金催繳；

　　5、負責日常保安保潔綠化等相關服務質量監督；

　　6、領導安排的其它事務；

物業樓長職責12

　　1、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務工作。

　　2、全面掌握區域物業公共設施、設備的使用過程。

　　3、協調主任送發物業管理方面的文件。

　　4、負責發現運作中不合格的'服務項目，進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴。

　　5、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續。

　　6、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。

　　7、負責所管物業區域內的日巡檢協調違章和投訴的處理工作

　　8、參與樓宇的竣工驗收和接管工作，準備入住資料、辦理裝修驗收手續并陪同業主看房

　　9、辦理業主裝修審批手續，負責裝修巡視，并辦理裝修驗收手續

物業樓長職責13

　　1、協助客服經理制定年度工作計劃，定期開展社區文化活動；

　　2、落實年、季、月的工作目標并進行監督檢查，以確保各項具體目標的完好落實，協助審定部門相關協議、合同、通知等；

　　3、負責指導辦理業主的`入伙、裝修手續；

　　4、負責協調與其他部門之間的關系，使工作能夠順利完成；

　　5、負責對各項收費情況的催繳；

　　6、對業主/用戶的投訴、意見、問題及時采取有效措施予以解決，并隨時做好與業主/用戶的溝通工作；

　　7、監督客服部員工的工作，督促其認真執行本崗位職責；

　　8、定期安排做好客服組員工的培訓工作，提高員工工作能力和素質，提高服務質量；

　　9、參與重大接待活動。

物業樓長職責14

　　1、通過多種渠道（如貼街招、網上發貼、電話推銷等方式）發布普通房源或公寓房源的租房信息，帶客人看房，合同簽訂，達到公司的出房目標。

　　2、負責跟蹤客戶入住我司房子后的基本生活問題，如住戶用水、用電、借用鑰匙、退房、轉房和客戶咨詢解答等日常物業管理工作。

　　3、檢查所管轄房屋的.衛生清潔監督、做好樓宇安全巡查。

　　4、負責區域樓宇日常維修維護工作（團隊組合，該項偏工程管家）。

物業樓長職責15

　　1、遵守公司各項規章制度，熟知安全操作規范，確保人身和設備安全；

　　2、熟練掌握在管項目電氣設備的操作、維修保養規程，具有變配電設備設施的管理能力；

　　3、負責項目日常維修、計劃檢修、保養；

　　4、對在管項目及時巡查，發現問題及時處理。

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