餐廳員工獎罰細則

　　一、目的為規范員工行為，確保餐廳經營達到預定目標，并為顧客提供優質服務，特制定本獎罰細則。

　　二、適用范圍適用于本酒樓各餐廳員工。

　　三、獎罰細則

　　（一）表彰與獎勵

　　１．表彰與獎勵的條件和分值

　　（1）對、服務做出重大貢獻者，視成績大小獎勵3～20分。

　　（2）工作突出，半年內未出差錯者，獎勵2～5分。

　　（3）高，強者，獎勵2～10分。

　　（4）嚴格控制，取得明顯經濟效益者，獎勵2～20分。

　　（5）積極處理突發事件且使餐廳免受損失者，獎勵2～50分。

　　（6）服務周到、熱情，并經常獲得顧客口頭表揚或書面表揚者，獎勵1～5分。

　　（7）拾金不昧者，獎勵2～10分。

　　（8）舉報跑單、多收顧客的錢財或其他有損餐廳利益的行為并查有實據者，獎勵1～10分。

　　（9）對餐廳經營提出有價值的建議者，獎勵2～20分。

　　（10）積極介紹客戶且銷售成績突出者，獎勵2～10分。

　　（11）對保護餐廳人員、財產安全有特殊貢獻者，獎勵2～10分。

　　（12）幫助顧客解決困難，受到顧客表揚者，獎勵2～20分。

　　（13）能顧全大局，主動加班者，獎勵1～5分。

　　（14）能妥善處理顧客投訴者，獎勵1～2分。

　　（15）在規定時間內圓滿完成上級交辦的工作者，獎勵1～3分。

　　2.表彰與獎勵方式

　　每季度獎勵分值累計達到10分，給予口頭表揚；

　　每季度獎勵分值累計達到20分，給予通報表揚；

　　每季度獎勵分值累計達到30分，頒發獎狀和獎品；

　　每季度獎勵分值累計達到40分，給予獎金；

　　每季度獎勵分值累計達到50分，給予獎金；

　　每季度獎勵分值累計達到60分，給予獎金；

　　每季度獎勵分值累計達到70分，給予獎金；

　　每季度獎勵分值累計達到80分，給予獎金；

　　每季度獎勵分值累計達到100分，給予獎金并增加工資。

　　3.表彰與獎勵的程序

　　（1）獎勵分值由和經理視具體情況決定。

　　（2）口頭表揚、通報表揚由和經理視具體情況決定并執行。

　　（3）頒發獎狀、獎品和獎金，由樓面經理報辦公室，經總經理辦公會議決定后由樓面部執行。

　　（二）處罰細則

　　1.一般過失

　　（1）遲到早退者，每次扣1～4分。

　　（2）不整，不佩戴工號牌者，扣1～5分。

　　（3）上下班不使用員工通道者，扣1分。

　　（4）在酒樓內隨地吐痰，亂丟雜物、果皮者，扣1～3分。

　　（5）當班時串崗、聊天，擅自調班者，扣1～3分。

　　（6）在餐廳內大聲說笑，嬉戲打鬧者，扣1～3分。

　　（7）不禮貌待客，缺乏熱情者，扣1分。

　　（8）非當班時，私自在客用場所逗留、閑逛者，扣1～3分。

　　（9）將無關人員帶入工作崗位并逗留者，扣2～5分。

　　（10）未經允許使用供給顧客的設備、設施、用品者，扣1～3分。

　　（11）工作不積極，怠慢顧客，引起顧客不滿者，扣1～3分。

　　（12）工作態度不認真，工作時間內做工作以外的事，視情節輕重扣1～5分。

　　（13）違反安全規則和保密守則者，扣1～5分。

　　（14）不尊重領導，不服從上級的工作指令和工作調動者，扣2～5分。

　　（15）不按手續和制度處理業務者，扣1～5分。

　　（16）有嚴重或重大過失者，按照酒樓相關規定處理。

　　2.處理方式

　　（1）每季度扣分累計達到10分，給予批評教育。

　　（2）每季度扣分累計達到15分，扣發工資50元。

　　（3）每季度扣分累計達到20分，扣發工資100元。

　　（4）每季度扣分累計達到30分，扣發當月工資，停職檢查。

　　3.處罰程序

　　（1）由或發現人報告樓面主管或經理，由樓面主管或經理視情況決定具體扣分。

　　（2）批評教育由領班或經理決定并執行。

　　（3）普通員工扣發工資、停職檢查及解聘等，由樓面經理執行；領班以上者報總經理，經總經理審核批準后，由樓面部執行。

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