創建“青年文明號”規劃

創建“青年文明號”規劃1

　　為進一步樹立起全體青年員工立足崗位，勤懇工作，勇于創新的敬業精神；踐行北京郵政“用戶是親人”的服務理念，用高標準的建設、高水平的管理和親情化的服務提高服務質量，提升青年文明號工作水平，我局青年文明號班組和創建班組按區局團委要求開展“青年學習東四、崗位樹品牌、服務上臺階”青年文明號創建活動，充分展現新一代郵政青年所特有的風采，同時根據我局生產經營的實際情況制定此規劃。

　　一、 創建目標

　　20xx年，要增強青年員工學習東四的意識，深入落實“青年學東四、崗位樹品牌、服務上臺階”的主題思想，對現有服務進行監督，取東四之精華，去已之糟粕，力爭在服務上更上一層樓，取得廣大用戶的的認同，為全面實現各項工作任務和目標而努力拼搏。要加大對青年員工尤其是新入局職工的職業技能及職業道德教育，通過業務培訓，技能比武，提高集體成員業務技能，上崗持證率要達到100%。

　　20xx年是夯實創建基礎，提升創建水平的'一年。通過不斷改進服務措施和管理手段，提升管理水平和服務水平。要對20xx年度一些服務中的優秀典型進行大力宣傳，對上一年青年文明號推出的服務舉措、管理方法，認真。

　　20xx年創建提升年。通過向優秀青年文明號班級學習，以高質量的管理、高水平的服務、高標準的要求促進我局各方面的整體工作。發揮典型示范作用，以實際行動踐行“用戶是親人”服務理念，充分發揮年青人的參與熱情，從而樹立良好的社會形象。

　　20xx年，加強對新入局職工開展職業技能及業務培訓，定期組織業務練功比賽，營造比、學、趕、幫、超的良好學習氛圍，促進青年職工的學習熱情，提高業務水平，力促使我局青年員工持證上崗率達到100%。開展爭當“優秀共青團員”和“服務質量標兵”在本局范圍內積極營造 “比、學、趕、幫、超”的良好氛圍。

　　開展“青年學東四、崗位樹品牌、服務上臺階”青年文明號號建設活動，深入開展學東四活動，組織集體成員到東四郵局參觀學習，與自身服務進行比較找差距。利用班組會、團員大會對學習成果進行點評，使學東四精神的意識深刻貫徹到每一名團員青年的思想當中。

　　大力宣傳首席員工制度，以爭做首席員工為目標組織員工定期進行業務練功，結合職鑒考試使青年文明號集體成員的業務水平提升到一個新的高度。

　　打造“管理就是服務”的全新理念，營造以“全員服務”和“全過程服務”為核心內容的東區郵政服務文化，形成前臺為用戶服務，后勤為前臺服務，領導為員工服務，上級為下級服務的四個層次的服務工作格局；擺脫注重單一柜臺服務的舊觀念，做好服務群體調查的事前服務、通信生產每一環節的事中服務，個性化的售后及客戶維護工作等事后服務，完成向全過程服務的轉變。每個班組、每名員工都要相互支持、顧全大局，發揮整體優勢，提高全局的服務水平和服務質量。

　　20xx年，繼續開展深化學習東四活動，學習“好、快、誠、細”的工作方法，利用“優質服務窗口”、“志愿服務臺”等一系列一線窗口進行多元化、精細化的服務，力爭爭當北京郵政服務示范窗口榮譽稱號。

　　嚴格落實各項規章制度，按照《郵政服務規范》和《郵政服務禮儀》的要求，加強日常服務檢查和社會監督，做好服務創新，制訂改進服務的有效措施，不斷提升對外服務水平。

　　按照區局團委下發的《東區郵電局青年文明號管理辦法》嚴格自查，夯實青年文明號創建基礎。

　　20xx年，主力打造青年文明號集體在創建中創建、在創建中保持，時刻以青年文明號集體的高標準嚴格要求各班組，做好各項服務、生產工作，不斷以向東四學習的為目標，服務是郵政永恒的主題，為更加進行人心的郵政服務為使命，努力提高青年文明號的各項工作水平。

　　發揮青年文明號典型示范作用，帶動我局儲蓄組開展爭創青年文明號活動，切實幫助爭創集體做好各項管理工作，在20xx年將全力爭創青年文明號集體。

　　二、自查考核

　　由黨、團支部成員組成自查小組按照《北京郵政青年文明號管理辦法》對本單位各班組的創建工作進行自查，找出不足，并進行整改，對一些方案實施進行監督從而達到各階段的規劃目標。

　　通過青年文明號工作的規劃與創建，廣泛進行宣傳，使全體員工都能積極地投入到創建“青年文明號”活動中來；在創建活動中我們會務求實效、突出重點，結合我局的實際工作建章立制，付諸實施。在活動中不斷經驗、探索新形式，賦予新內容，建立監督檢查制度和獎懲制度，努力使“青年文明號”活動深入地開展下去。

創建“青年文明號”規劃2

　　“青年文明號”是團中央“跨世紀青年文明”工程的重要組成部分，是以提高青年職業文明、實施跨世紀青年人才工程為主題的一項意義深遠的活動。創建“青年文明號”活動，能引導廣大青年建立高度的職業文明，加強職業道德建設，提高職業素質和業務技術水平。結合肥西公交的工作特點，特制定以下工作計劃。

　　一、指導思想

　　以“安全服務品牌”為創建主題，以各類創建活動為載體，全面、深入開展青年文明號的創建活動，與時俱進，開拓創新。

　　二、主要工作

　　（一）加強組織領導，健全創建工作制度

　　我司將把青年文明號創建工作作為今年的工作重點之一，專門成立了由執行董事丁駿為組長，經理李蓬松為副組長，各部門部長為小組成員的創建工作領導小組，鼓勵全體工作人員積極參與創建活動，為創建工作獻計獻策。

　　（二）加強宣傳教育，提高思想認識

　　組織全組成員學習有關文件精神，充分認識開展青年文明號創建活動的重要意義。加強教育理論的學習，提高教育教學水平、優化服務質量，充分展示“青年文明號”的精神面貌。

　　（三）開展創建活動，塑造品牌形象

　　1、加強設施更新，塑造靚麗形象。改善公交形象，做到站牌設施、車體標識等的整齊統一：統一站牌設施，進一步規范站名，準確標識各線路走向；統一車體標識，并在車廂醒目位置統一張貼熱線電話、公司司標、文明用語等；

　　2、規范文明用語，提升服務檔次。統一規定公交車頭嚴禁堆放雜物、張貼廣告用語，運營一趟清理一次、運營一天清洗一次。在嚴寒及酷暑天氣空調開放。結合文明創建活動于車廂醒目位置張貼各類文明用語，設置老弱病殘孕等專座。

　　3、強化服務意識。引導廣大駕、管人員樹立高尚的職業道德素養、創造一流的服務業績，樹立典型，充分發揮先進典型的'示范帶頭作用，增強駕駛員、發班員的服務意識和責任心，促進了同事之間的團結，增強了團隊凝聚力，激發了爭先創優的工作熱情。

　　4、積極開展“公交優先、便民利民”主題宣傳活動，努力營造關心公交、支持公交、選擇公交的良好氛圍，倡導“低碳交通、綠色出行”及中高考考生免費乘車活動，充分塑造公交品牌形象。

　　5、加大監督、檢查的力度，充分發揮監督的職能作用，嚴格管理，保證創建活動的經�；�、制度化和規范化。

　　（四）注重自身建設，制定行為規范

　　為切實提高服務質量，樹立肥西公交品牌形象，強化安全理念，提高整體服務素質、為老百姓出行提供“快捷、方便、經濟、舒適、安全”的乘車條件，在“青年文明號”創建過程中，我們要求每位成員要切實做到以下幾個方面：

　　1、公交車輛干凈整潔，車輛、站點服務設施完備。

　　2、優惠及免票執行相關部門規定標準。

　　3、始發站車輛提前進站上客，準點發車。

　　4、確保首末班車，堅持做到首班不推遲，末班不提前。

　　5、按規定線路行駛，非特殊情況不隨意改變行車線路。

　　6、嚴格遵守道路交通法規，堅持文明行車，確保行車安全。

　　7、行車中不打手機、不闖交通信號，不高速行駛。

　　8、公交服務熱線認真傾聽廣大乘客建議，耐心解答詢問，做到件件有回音。

　　（五）注重創建過程，加強過程考核

　　在“青年文明號”的創建過程中，我們會注重活動過程的管理，不讓創建活動浮于形式，做到工作有計劃，活動有載體，我司把創建工作列入崗位目標責任制考核內容，以確保創建工作取得實效。

創建“青年文明號”規劃3

　　一、創建“青年文明號”是以倡導職業文明為核心，以操作服務規范為標準，以科學管理為手段，以先進典型為導向的員工創業競賽。旨在組織和領導廣大青年立足本職崗位勤奮工作、文明服務、樹立適應社會經濟體制要求的敬業意識。

　　二、創建“青年文明號”活動，堅持內容與形式的統一，繼承與創新相結合的工作方針，一方面將有關活動與之相結合，另一方面深入認識活動的豐富內涵，緊密結合實際，開展富有成效，別具特色的活動。

　　三、建立“青年文明號”檔案，表揚批評紀錄、各班組檢查情況等相關資料。專人記錄定期歸檔，崗位負責人政治思想素質好，號召力強，能自覺帶好青年爭創優先，能緊緊圍繞本單位的工作展開活動。

　　四、每位員工應牢固樹立“活動熱情、服務第一”的思想，服務時使用敬語、想在客人之前，服務在客人開口之前，態度熱情、精神飽滿、耐心周到、操作認真、服務細致，表里如一，對有困難的.客人提供幫助、準確及時。

　　五、按規定時間換好工作服上崗，按時參加餐前會，明確工作內容和注意事項，堅持崗位職責，不干與工作無關的事，對客服務無不良行為，愛護公物，愛護客人行李物品，拾到東西要主動交還，能做到拾金不昧，不得在上班期間接聽私人電話，打私人電話。

　　六、對客服務時嚴格按三星級程序操作，在工作口中發揮團員帶頭作用。努力學習業務知識，鉆研技術、業務培訓中，專心聽講，認真對待，一絲不茍，持之以恒，等領班檢查合格后方才離開。

　　七、保質保量完成或超額完成上級下達的各項業務，工作和任務指標。員工接受任務時，應主動積極爭取，不得以任務借口拒絕，推拖。應服從分配，主動積極，明確內容，按時完成，對客服務時精神集中，因客觀原因不能按時完成的服務，要耐心向客人解釋。

　　八、加強內部管理，提高服務質量，嚴格服務規范程序，加強勞動紀律，取得經濟效益和社會效益的雙贏。

　　九、在工作過程中緊密結合實際，突出崗位特色，重視客人意見和建議，與顧客、同事之間建立培養和諧友好的關系，為企業的明天，為發揚“青年文明號”精神共同動力、共同奮斗。

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