《德勝員工手則》感

　　《德勝員工手則》，這本書融入了東西方的文化和管理理念，始終貫穿著誠信、敬業、勤勞、愛心的主線，提倡、激勵人們向真、向善、向美及至推進社會主義進程的價值觀。以至于安徽人民出版社的汪鵬生社長都認為透過這本書，使他跨入了現代化成熟管理者的隊伍。

　　“德勝公司始終不認為職工是企業的主人，企業和職工之間永遠是一種雇傭和被雇傭的關系，是一種健康禮貌的勞資關系。”過去，我們常說職工是企業的主人，用以凝聚職工的向心力，剛看到“德勝”的這種說法，我覺得好奇，甚至覺得離了譜。他這樣說，在情感上首先給職工當頭澆了一盆冷水，既然我不是企業的主人，企業的盛衰與我無關，我只管上一天班拿一天工資，這怎能提高職工的用心性呢?這就是一般中國人的觀念，不敢承認現實和正視現實。“在做戰略的時候，必須要注意人靈魂深處的東西，就是人格的平等，雇傭和被雇傭的關系，并不影響二者的和平相處和相互需要，人格上的平等并不排斥雇傭和被雇傭關系，雇傭和被雇傭關系也不排斥人格上的平等。這是我們中國企業最容易搞錯的地方。”這一敘述給我們理清了思路，我們每位員工都要調整好自我的心態，我們不是老板，都是自愿受雇于云松賓館，雖然分工不一樣，但“職業均平等，敬業比高低”。我們都有義務和職責為雇主盡心盡力地服務，否則，我們就隨時要理解被解雇的現實。

　　“德勝”的管理是現代禮貌的管理，人性化的管理，制度化的管理。

　　說他是現代禮貌的管理，是因為他能把大多數是農民工的近千人建筑隊伍的素質提高到讓蘇州喜來登大酒店管理層感到驚詫，被同濟大學的學生稱為“農民的臉龐、白領的氣質”。被世界五百強之一的公司定為戰略合作伙伴關系，“讓許多客人到了我們公司就變得很有禮貌，有些人感到很拘謹，走到我們公司里戰戰兢兢的，拘謹的有兩種：兩邊全是刀槍，還有一種是修養造成的拘謹。我們給客人的是修養造成的拘謹”。設置百部開放式的公用電話，無人監管，員工使用后自覺繳費，這不就靠員工的品德和修養?這不正是現代禮貌管理的具體體現嗎?

　　說他是人性化的管理，他強調愛心，認為“沒有愛心的人，嚴格地講，就不是嚴格好處上的人”。人有愛心才不會傷害別人，“愛心需要勤勞、誠實做基礎，愛心同樣也要求不走捷徑。”按常理，如果我們某個同事帶病堅持工作，就應得到表揚和獎勵，但在“德勝”一經查證，是要受到懲罰的，因為你不明白珍惜你的身體。“德勝”必須要創造老實人贏天下的氣氛，刁鉆的人讓他永遠見鬼去，“德勝”做到了，“德勝”嚴格將愛護職工幫忙同事與庇護、包容同事區分開來。“德勝”不是慈善機構，但員工遇到特殊困難時，他必須會伸出援助之手，慷慨解囊……

　　說他是制度化管理，就是他的制度不是拿來做樣貌的，他說“蔑視程序的人，永遠是‘德勝’的敵人”。他規定“釘釘子務必在6寸釘一個釘，就不能在6寸半或7寸處釘釘子，6寸半或7寸其實并沒有什么區別。但你一旦放縱，就可能以后在7寸半、8寸甚至9寸處釘釘子，長此以往，你的質量就得不到保證，你對客戶的承諾就將大打折扣，你辛苦創造的誠信就一文不值”。他規定，對犯同等錯誤的人，管理者在處理問題時，務必對你的親戚、同事或你最接近的人，處罰要比其他員工高10%，否則你就違規，將要受到處罰。他規定“無論你是楊振寧也好，李政道也好，無論你是陳逸飛也好，張藝謀也好，只要你在‘德勝’工作，你每一天早上必須要默讀這句話：其實我沒有什么大的本事，我只有認真做事的精神”。這就是制度，他也認為制度不是一成不變的，但也決不是一個人說了算的，它將隨著各種條件的變化不斷修改、完善。

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