美的集團信息化建設側記論文

　　最近幾年來，美的團體把信息化建設作為加強競爭能力、增強凝聚力的首要技術手腕，累計投入億元巨資進行團體的信息化建設。

　　二000年，美的團體又抉擇投入一0億元巨資進軍互聯網，在完美B二B網絡，樹立全面的電子商務經營網絡的同時，籌建國內第1家專業家電信息服務與銷售網站，展開直接面對于消費者的B二C業務，規劃在兩年內成為國內最權威、最具影響力的家電專業網站。

　　從成立之初的小小街道作坊發展成現今國內最大的家電出產基地以及出口創匯基地之1，美的創造了奇跡。美的產品行銷世界一00多個國家以及地區，連續多年居同行業前列。"95"期間，更是實現了穩健、高速的增長，以"超百億"的驕人事跡步入光輝。成就的違后，離不開從一九九六年開始施行的團體規模內信息化建設，信息化建設為美的的高速發展鋪平了道路。

　　梳理 業務流程

　　據美的團體ERP項目總監谷云松先生介紹，早在一九九四年美的就開始斟酌企業的信息化建設。

　　1方面，在企業內部，跟著企業范圍的擴展，手工管理已經經沒法知足企業管理的請求，依照各自部門的請求編制的零星管理軟件沒法提高整個企業的管理水平，企業決策缺少準確、及時的數據，產、供、銷脫節，庫存資金很大。另外一方面在外部，消費產品呈現了供大于求的局面，家電行業競爭日益劇烈。美的團體領導清楚地意想到若想維持企業可延續發展的能力，管理思想以及手腕必需上新臺階。在進行了充沛的調查以及分析后，抉擇投資上千萬元引進Oracle MRPII系統，并于一九九六年開始在美的團體風扇廠進行試點。

　　與Oracle公司合作施行的MRPII項目從根本上解決了美的團體出產經營中呈現的困難。尤其是系統的供應鏈管理模塊具有多種靈便的規劃以及執行能力，能對于企業的出產進行配套的供求管理，使出產以及采購隨時響應市場的需求，防止了出產采購的盲目性，解決了新定單不能及時交貨、庫存產品積存以及庫存資金占用太多等1系列問題，令企業能對于市場迅速反映，從而及時調劑產品結構，縮短了出產周期，提高了企業的出產率。銷售定單管理能為每一個銷售渠道樹立相應的服務策略，使各銷售點能通過查詢存貨、調拔可能等信息確認定單的可行性，以確保1些繁雜定單的可行以及正確。出產制造管理系統不但同時支撐高度混合式出產制造的流程處理，還能將設計、出產、市場以及用戶多方面調和統1。物料管理系統使企業可以隨時運用利用產品提供的自動數據采集功能捕獲所有的物料處理信息，為企業提供精確度更高的物料管理信息。

　　經由近二年的努力，MRPII系統在風扇廠施行勝利，到達了預期的目的。爾后，美的團體又在其下屬的主要公司施行ERP系統，到一九九九年團體公司所屬的主要公司均已經全面利用ERP系統，非制造業全面施行了Oracle的財務系統，企業內部的產、供、銷、財務、本錢通過軟件提供的功能，完整實現了電腦化、集成化、自動化，為管理人員提供了強有力的管理工具，提高了企業總體管理水祥和競爭力。

　　打造 服務模式

　　跟著業務的不斷增長，美的團體原有售后管理信息系統已經經不能知足現代顧客服務管理的需要，沒法實現各個部門之間的數據同享，難以應用售后服務數據進行綜合數據統計分析，為領導決策以及提高產品質量服務。

　　為提高美的團體的售后服務質量，實現從分中心/網點到總部的全面售后服務管理，美的團體與東南大學阿爾派合作，在東南大學阿爾派客戶瓜葛管理系統（CRM）的基礎上，共同開發出籠蓋美的所有售后服務各個業務環節的顧客服務管理信息系統。系統包含服務結算管理、綜合事務管理、配件綜合管理、系統綜合管理、用戶服務管理、條碼控貨管理、Internet顧客服務系統等子系統，功能全面，服務規范。

　　在信息飛速發展的今天，美的全新的管理模式無疑也走在了同行業的前列。

　　清點 建設經驗

　　據統計，國內企業中ERP施行勝利率只有一0%擺布。而美的團體的ERP施行無疑是勝利的。通過Oracle利用產品樹立起來的集出產、銷售、供應、項目和財務為1體的綜合企業資源管理系統，實現了對于企業人、財、物、產、供、銷信息全面、準確、實時的動態管理，不但杜絕了管理進程中人為主觀意識對于企業決策釀成的風險，還大大提高了企業對于市場的靈敏度，顯著增添了企業的競爭力。ERP項目的施行使美的團體在企業管理的效力方面患上到了顯著的改善。

　　據不完整的統計，施行ERP后，美的各分公司的產、供、銷整體運行效力提高三0％擺布，庫存降低三0％擺布，產量增添三0％以上，本錢降低五％以上，因為完美了異地銷售管理，每一年為公司節省了大量的資金。

　　總結美的ERP的施行經驗，谷總認為主要有下列幾點：

　　一． 團體高層領導充沛注重。團體領導除了了在人、財、物方面給予支撐與注重外，還親身介入ERP項目的施行進程，及時解決在進行業務流程重組時遇到的各種問題。

　　二．目標明確。除了了有大目標外，還針對于項目施行的不同階段制訂不同的目標。由于不同的施行階段有不同的利用效果。

　　三．MRPII施行不能一揮而就。即使是系統全面上線也不可能吹糠見米，只有真正全面集成使用后效果才顯明，而且用的時間越長，ERP的利用效果越顯明。

　　四．新ERP系統與舊系統并行時間不宜太長，如果并行時間過長，管理人員的工作量增添，且剛開始投入使歷時，利用效果不顯明，易致使抵牾以及不踴躍使用情緒。

　　五．在任何模塊上線前，系統必定要提供相符相干部門請求的最基本報表以及單據的打印程序，如果不能提供，要迅速組織人員開發。

　　六． 掌控好相干模塊之間的銜接以及集成。整個ERP系統要分期上線，因而要有各個不同時代的業務處理解決方案。如這1步處理不好，就會造成業務或者數據凌亂。在施行中要掌控下列幾方面的銜接：財務總賬與應收、應付、資產管理的銜接，采購、銷售方面與財務應收、應付的銜接，車間管理、本錢管理與總賬的銜接，采購、車間管理與規劃管理的銜接。

　　"做世界的美的"，1語道出了美的人的信念以及決心。在美的團體"105"計劃的藍圖里，清晰地寫著：到二00五年，團體主要業務總收入到達三九0億元，年均增長三0%，并繼續維持美的現有的核心能力以及長時間競爭優勢。相信，有信息化作后盾，"做世界的美的"已經經不太遙遠了。

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