賓館管理制度

 1. 遵守本飯店《員工手冊》和其他規章制度，

賓館管理制度

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2. 主動、熱情、禮貌、耐心、細致、周到的為賓客服務,不做有損賓客利益和部門聲譽的事。 3. 熟知飯店和本部門的主要服務項目,能隨機應答賓客的有關問題。 4. 愛護飯店的一切工作用具,定期保養,不得損壞公物;在保證工作質量的前提下,節約各類材料、用劑,降低費用,延長設備壽命。 5. 各級管理人員須做到盡心盡職，現場督導，嚴于律己，做員工表率，不得以權謀私，以情違章。 6. 嚴格按照各部位班次表上班、休假，提前到崗上班，以便有足夠的時間更換制服，準時簽到。 7. 不能無故曠工，因有事不能前來工作（或在崗因事不能繼續工作），應事先向主管請假，如果遲到要先向主管說明理由方能上崗；調班必須經過主管同意。 8. 如有家庭住址、通訊方式、婚姻狀況、嬰兒出生、學歷等私人情況發生變化，應及時向行政人事部匯報。 9. 凡是個人在工作中遇到的疑難問題要首先向領班報告，假若不能解決，再由領班向客房部匯報。 10. 堅守工作崗位，不得擅自進入其他工作區域與其他服務員一起工作或交談（遇有特急任務得到主管的委派除外）。 11. 非工作時間不得在樓層和飯店其他區域逗留和休息，影響他人工作。 12. 服務員不得攜帶包裹進入工作區域，客人遺留物品一律上交部門。 13.工作中注意說話輕、走路輕、操作輕，

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《賓館管理制度》(http://www.gydabaoji.com)。 14. 談吐得體、態度溫和，不得高聲喧嘩或扎堆聊天，不得與賓客爭辯，賓客有無禮言行時，應克制忍讓，報告上級妥善處理。 15. 對部門工作有意見或建議應通過正當渠道向上反映，不亂做評論，不得造謠中傷其他員工。 16. 根據時間有禮貌地向賓客打招呼，盡可能稱呼客人姓氏和職稱。 17. 在崗工作期間嚴禁接打私人電話。 18. 在飯店任何地方看到雜物均須拾起。 19. 保持工作區域每一個地方都干凈、整齊，包括防火樓梯和員工出入口。 20. 客房服務員在離開客房時，須將客人離開忘記關上的燈、電視關上。 21. 在酒店內發現任何物品損壞、丟失或其他異�，F象立即報告上級管理人員。 22. 如發現客人在酒店內吵鬧、生病或醉酒，立即通知上級管理人員。 23. 在任何情況下都不要把小塊的肥皂或任何東西扔到恭桶里去。 24. 工作前、下班后將工作區域清理干凈，布置整齊。 25. 客房服務員不得將布草當抹布使用。 26. 不得在客區坐臥沙發，使用客桌、客椅、電話等客用設備。 27. 不得接聽、拔打住客房內的電話。 28. 客房服務員工作時撤出的臟布巾不得放在地面上，應放入工作車上的臟布巾口袋內。 29. 不要向客人或無關人員提供有關飯店管理和其他客人的秘密。 30. 若在房間或公共區域內發現老鼠、昆蟲、蟑螂，迅速報告上級管理人員。 31. 對客人額外的要求：如加椅子、毛毯、枕頭、拖鞋等應立即報告客房服務中心登記。 32. 嚴禁向客人索要或變相索要小費。 33. 客房部員工必須樹立強烈的服務意識，努力為賓客提供優質服務，對于賓客的正當要求不可拒絕。 34. 客房部員工必須努力鉆研業務技能，以便為賓客提供更加專業、標準、人性化的服務。 35. 酒店或部門組織的培訓及會議，不得無故缺勤。 其他的管理制度推薦： 太陽神獎金制度     企業會計制度     辦公用品管理制度 

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